医务社会工作在医药卫生体制改革中发挥着举足轻重的作用,有助于满足患者和家属多元化的需求,缓和医生和患者之间的矛盾,建立优质高效的医疗服务体系,提升医院的人文服务关怀和整体形象。本文从医务社会工作的角度出发,以马斯洛的需求层次理论和人在情境中理论为指导,运用文献法对医务社会工作、住院患儿及家属相关需求进行分析总结,采用问卷调查法,对2018年10月至12月山西省某医院的心血管与风湿科住院患儿家属进行调查,了解住院患儿家属对医务社会工作的认知状况、参与意愿以及对医务社会工作服务需求,结果发现,住院患儿家属对医务社会工作服务需求主要为健康疾病需求、心理情感需求、技能提升需求、志愿服务需求。以住院患儿A为个案研究对象,深入分析住院患儿及家属问题所在,准确把握服务对象及家属住院期间的服务需求,针对需求为其开展个案工作服务,为患儿和家属提供住院期间及住院后的全程服务,从调查和服务过程中反思医务社会工作的服务角色,服务策略,提出在医院开展医务社会工作应契合临床需求,开展多元化服务;多渠道提升公众对医务社会工作的认知度和权威性;开展跨专业团队合作模式;推动医务社会工作与志愿者队伍的联动机制建设和医务社会工作专业化发展,寻找医务社会工作服务的切入口和重点。