当前随着利率市场化的基本完成以及金融市场的不断开放,给我国本土传统商业银行带来了前所未有的竞争压力,受此影响,外资银行、其他新兴股份制银行纷至沓来,他们依靠着先进的管理理念和模式,对原有的国有商业银行的冲击是巨大的,之前的行业格局被打乱,新的行业格局在形成,银行之间的竞争更加激烈,特别是金融产品同质化现象日益明显的当下,客户成为银行疯狂抢夺的资源,拥有一定规模的客户,是银行实现有效发展的关键。另外互联网金融的快速发展下,也改变了客户获得金融产品与金融服务的方式与习惯。互联网金融因为能够提供人性化的服务而深受客户的喜爱,成功抢占大量客户资源。加强客户关系管理,提高客户忠诚度已经成为各大商业银行提高市场占有率以及盈利能力、有的甚至是生存下去的重要方向。农商银行与国内四大行对比,发展经验尚浅,虽然近几年也取得了一定的成绩,但是在金融服务水平、金融产品创新能力方面还需要提升,特别是三四线城市的农商银行急需转变客户管理模式,避免客户的进一步流失。将农商银行客户忠诚度作为研究课题,对于现实问题的解决意义深远。本文以S农商银行客户忠诚度为研究对象,首先对国内外相关研究文献进行综述,了解不同学者对客户忠诚度概念的解读,明确客户忠诚度的主要影响因素,并且掌握客户忠诚度对银行价值产生影响的规律,同时梳理商业银行客户忠诚度影响因素以及提升客户忠诚度措施的相关理论。其次进行实地调研,掌握S农商银行客户忠诚度的现状,展开问卷调查,搜集一手资料,明确银行客户忠诚度的影响因素,剖析S农商银行客户忠诚度的问题和问题形成的根由。最后,基于现状及发现的问题,设计了针对性较强的提升策略,包括进行客户细分精准营销、提升创新能力丰富产品、转变服务模式、提高客户满意度、增加客户转化成本等。本文的研究可以完善现有农商银行客户满意度的研究体系,同时也能够为农商银行客户关系管理质量提升带去针对性的参考。