随着顾客对产品和服务质量的期望越来越高,许多企业迫于压力争相引入标准化体系,希望以此提高企业的管理效率与质量。而在标准化体系中应用最广泛的是IS09000族系列标准,它为企业的质量管理提供了很好的模式。湖南省新华书店是国有图书发行企业,发行网点遍及三湘,而门店是新华书店的主要销售渠道,是重中之重,要想在动荡的市场经济大潮中生存与发展,必须积极引进先进的质量管理模式,必须实现由数量增长型向质量增长型的转变,由价格竞争为主向服务和质量竞争为主的转变。因此,本文提出湖南省新华书店应该顺应时代的发展,将质量管理的核心理论运用到新华书店的经营管理中来,并重点用于门店标准化管理体系的优化中。本文的研究主要运用了文献研究法、问卷调查法及数学模型等方法。大致工作如下：第一,用企业标准化管理体系和IS09000质量管理理论论证了运用IS09000的思想精髓、具体方法对构建企业标准化管理具有卓越的现实意义；第二,结合理论分析了湖南省新华书店门店标准化管理现状；第三,通过调研和访谈,找出现有湖南省新华书店门店标准化建设存在的问题：1)门店标准化管理体系亟需完善；2)需要提高全员参与度；3)需要加强对顾客满意度的关注；4)需要持续改进；第四,基于ISO9000标准的质量管理理论优化设计了新华书店门店标准化管理体系,包括完善文件体系和引入PDCA理论使整个系统持续改进,建立了使顾客参与门店评价的数学模型；最后,提出了保障门店标准化管理体系有效实施的一系列措施。