随着我国工业的高速发展和国民经济大踏步快速增长,汽车制造业取得了明显的进步,居民收入和家庭财产也实现了稳步增加,人们开始更加注重对生活品质的追求,汽车也由过去的“奢侈品”变为了生活“必需品”,大量进入了寻常百姓家。在此契机下,汽车4S店行业也得到了迅猛发展,一批汽车服务企业先后涌入市场,机遇与挑战并存,市场形势的变化不仅给4S店带了发展契机也带来了激烈的竞争。与此同时,随着汽车的普及和国产汽车质量的提升,人们对汽车的购买、维保以及其他售后的需求也更加趋于多样化、个性化,服务至上的理念日益成为企业必须具有的核心价值观。在这一形势下,汽车4S店面只有积极创新与开拓,运用服务营销的相关理论对汽车4S店的营销策略进行研究,不断提高服务能力,才可以更好地应对市场的各种变化。本文以西安A汽车4S店为例,运用文献法、实地调研与定性和定量分析相结合的方式作为主要分析法,在掌握服务营销的7P相关理论以及汽车服务营销特点的基础上,深入该企业进行了实地走访调研,明确了西安A汽车4S店的营销现状及其存在的诸如:缺乏特色优势产品、控价能力弱、促销手段单一、人员素质和服务细节需加强等方面的问题。借助波特五力分析模型,对企业面临的市场环境和行业竞争形式进行了宏观分析,运用SWOT工具分析了企业自身的优势、劣势、发展机遇和存在的威胁,为服务营销策略的设计与优化提供了有力依据。从产品、定价、促销、渠道、人员、过程、环境七个要素出发,制定出了打造差异化特色服务、提高产品和服务创新、柔性定价、加强新媒体的运用、打通商品上下游间的阻碍,实现强强联合、强化内部营销和后期监管检查、提升店内服务设施的人性化、科学性水平,给客户营造更舒适的消费体验感等服务营销优化策略。面对中国经济发展进入新常态的局面,汽车销售及售后市场竞争越发激烈,改进和提升服务营销策略对增加企业经营效益起到了越发重要的作用,本文以服务营销理论为基础,对西安A汽车4S店服务营销存在的问题进行分析,并提出了一系列以服务务营销为中心的优化策略建议,同时希望能够广大汽车4S店提供一些借鉴参考。