根据教育部公布的数据显示,我国2020年的高等教育经费总投入高达13999亿元,同比增长3.99%,但依然无法充分满足众多高校的经费需求。一方面,这意味着国家在注重经济高质量发展的同时,也对教育发展提出了更高的要求;另一方面,也体现出教育发展所需要的资金量之大,对于各大金融机构来说是一个巨大的机会。同时,商业银行的发展越来越全面,业务种类以及业务对象的多样性特点越来越显著。其中,高等院校自身的成长性以及稳定性等特点使得其在近年来各大商业银行竞相争取的发展对象,开发以及开展的银校合作项目也越多越多。银校合作在给双方带来发展的同时,在合作过程中也暴露出来了商业银行的许多问题,影响着双方合作的质量。如何通过有效途径增进高校客户忠诚度,促使银校合作更加有质量地进行,对于商业银行的可持续性发展具有重大意义。因此,本文基于服务利润链理论。以交通银行A分行的银校合作项目为例,对目前银校合作的情况进行研究分析,以为商业银行在提高高校客户忠诚度方面提供借鉴。首先,本文运用文献分析法对已有研究进行梳理,包括了服务利润链理论的介绍、服务利润链在企业发展中起到的作用、顾客满意度对企业发展的影响以及目前国内银校合作的发展现状等方面。其次,本文以A商业银行的银校合作项目为例,分析A商业银行银校合作项目的现状,并在服务利润链理论视角下,从A商业银行和合作高校双方的内外部忠诚度两个方面分析合作中出现的问题并进行原因分析。随后,本文根据PEST模型以及波特五力模型对商业银行发展的政治、经济、社会文化、技术环境以及商业银行行业内的竞争情况进行了分析,研究了在银校合作主题下商业银行与高校各自的动机及优势,提出了银校合作主题的必然发展趋势。最后,本文对商业银行在案例的基础上提出了商业银行在银校合作未来发展上的建议和措施,以期未来的银校合作项目可以进一步的推进,为银校双方创造出更大的收益。