服务利润链相关论文
随着社会数字化进程加剧,大到社会的基础设施、治理、生产,小到我们的工作、生活都呈现出智能化的局面。新的局面催生新的诉求,构......
学位
根据教育部公布的数据显示,我国2020年的高等教育经费总投入高达13999亿元,同比增长3.99%,但依然无法充分满足众多高校的经费需求......
在服务行业中,处在服务一线的员工对客户满意度以及消费倾向有着深远的影响。探究员工如何影响客户的态度和消费意愿并改变组织的......
得益于我国国民经济的快速发展,如今我国进出口贸易不断发展繁荣,并在国际贸易中占据重要地位,近年来我国对外贸易实现了持续稳步......
本文在Heskett，J．＆ I．Sasser，W．E．服务利润链分析的基础上，对现有的服务创新理论进行了整合，提出了开辟服务创新的方向控制研究的设想。本文......
旅游业被称为朝阳产业，旅游经济效益也越来越收到重视。中国提出的旅游发展规划中明确指出将旅游作为新的经济增长点。面对中国旅游......
本案例通过对天津上海年代餐饮集团核心企业，即上海年代水上东店的典型案例分析，研究了上海年代餐饮集团在发展过程中，所面临的由于员......
我不是创业的先行者,而且还晚到了一步。然而在酸甜和甘苦之中我感悟到“创业”的真谛:创业是一种精神、创业是一种智慧、创业是一......
员工忠诚度反映了员工对企业的忠诚程度,能够衡量企业内部管理水平,对每一个企业的健康发展具有重要意义。本文基于员工工作生活质......
20世纪80年代,服务营销的概念初在我国企业管理理论中萌芽,企业家服务意识觉醒,开始认识到要想赢得客户的信任和忠诚,增强行业竞争......
F公司所处的自动化行业面临着新的挑战和机遇,如市场竞争日趋激烈,技术壁垒逐渐降低,价格战倾向日益严重,工业4.0引领经济发展新常......
服务营销——对经典营销理论的再思考 根据市场营销学界对服务的研究,服务具有四大基本特征,即无形性,服务在很大程度上是无形和......
即使是赫赫有名的企业也在为如何提供卓越的客户服务而颇费心机。回忆一下你作为客户同某航空公司、饭店或者你公司自己的供应商......
文章分析了战略联盟忠诚管理的几个概念及关系,并通过它建立了跨国公司战略联盟忠诚管理的理论体系,指出了跨国公司战略联盟实行忠......
服务利润链告诉我们,利润是由客户的忠诚度决定的,忠诚的客户给企业带来超常的利润空间
Service profit chain tells us that the......
２０世纪９０年代以来，内部营销日益受到企业界的重视。一般讲内部营销有两层含义：一是管理者把员工看作是自己的顾客，重视员工需求，积极地与员......
CRM(CustomerRelationshipManagement)是对企业与客户关系的管理,其核心是价值管理,即对两种不同流向的价值流交互创造的过程管理:......
重新认识“服务”的价值 服务战略的导人，对于很多制造企业来说，是提升企业系统竞争能力的契机。 一个成功的企业，通常在进......
服务是企业未来收入成长的关键,但是若想朝服务领域前进,绝对不能浅尝辄止。企业必须重新审视服务这一企业功能,从价值化、一体化......
大多数研究者和企业管理人员都认为客户满意度和企业期望的经营结果成正相关。研究发现,客户满意对购买意愿具有可测量的影响,而且......
“为顾客创造价值”已经成为广为人知的理念、口号和广告词,“顾客就是上帝”被奉为服务经典。然而,经验告诉我们,将理念变为行动......
文章阐述了服务利润链理论的基本含义,以及内部营销理论的思想,以员工为内部顾客的假设,从服务利润链的角度来分析提升员工满意度......
在分析服务质量管理复杂性的基础上，通过系统的自组织理论考察服务质量，揭示服务质量的形成、演化过程与自组织机制密切相关，为服务质......
顾客、员工与企业之间的互动是培育服务品牌资产的重要平台。本文将互动质量分为员工-顾客互动质量、企业-顾客互动质量和企业-员......
成功的新企业通过改变消费链,分销渠道和客户经历来形成差异化。那些与竞争者取得显著差异化的成功企业家,经常会分析客户在消费链......
当下,随着市场竞争环境的变化,客户满意已成为现代市场竞争的关键。许多企业,尤其是服务企业都十分重视和强调客户满意度。在他们......
邮政企业是典型的网络型企业,全程全网联合运营的发展模式决定了其成本控制环节多、过程复杂,但同时也意味存在较大的效益提升空
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流通现代化加快流通创新促进流通现代化…………………………………………宋则(1.4)关于区域商业发展规划制订的若干思考…………......
在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客的支持,巴成为企业的高层管......
美国西南航空公司以优质服务著称,当年,这个不起眼的小航空公司就是靠这一法宝跻身于美国前四大航空公司之列.有一个广为流传的故......
本研究从服务利润链的理论视角出发,提出四个假设:(1)网店在线服务质量与其销售业绩正向相关,(2)商品类型调节服务质量和网店绩效......
以客户体验为中心树立品牌的时代即将到来,企业要么变革适应服务竞争,要么在竞争中淘汰授人以鱼不如授人以渔.经历了经济低迷期,很......
本文从服务利润链模型理论方面,研究英语培训机构如何通过合理和科学的内部营销和关系、互动营销获得更高的顾客满意度和顾客忠诚......
该文重点在于探讨制造业的服务经营和服务管理,利用服务利润链作为研究的主线,针对利润链的要素,从各个方面阐述了制造业的服务战......
在世界经济全球化、一体化的驱动下，我国通信业面临着前所未有的压力。同时，我国加入WTO后，电信业务已逐步地放开，绝对的垄断局面被打......
本文在借鉴国内外内部营销理论的研究成果基础上，对内部营销的定义作出了诠释和界定，并引入服务利润链理论对内部营销进行研究。 ......
中国，特别是天津正在变成一个世界的制造基地。越来越多的世界500强跨国公司都在将它们的制造工厂建立在天津经济技术开发区(TEDA)，......
通信行业作为我国国民经济的基础性、战略性、先导性行业，虽然发展迅速，但与此同时，通信运营商也面临着市场环境变化、通信技术发展及......
该文通过对中国太平洋财产保险股份有限公司(以下简称太保)2001年进行的"车险十万客户大回访"获得的资料分析,对国内机动车辆保险(......
该文提出ETL-SEMKO广州公司应从下面几个方面入手,提高竞争能力:一是中国本土化策略;二是提高品牌意识,加强品牌管理;三是建立服务......
