随着中国经济的快速发展，人们参与金融活动的积极性日益高涨，金融活动已经与人们的生活和工作须臾不可分离。同时，在我国工商、农业、建设和中国四大国有商业银行的网点柜台窗口，客户排长队等待办理业务的现象却日益严重。加之，2007年，我国全面开放了金融市场，取消对国内银行业的所有政策性保护，外资银行将全面加入中国市场进行角逐。那么，我国国有银行为有效解决银行排队问题和迎接严峻的市场竞争，其市场运作对策和服务策略将何去何从呢?本文基于国有银行排队问题的分析并结合当前形势，选择四大国有银行网点和服务策略为主要研究对象，着重从服务意识和服务营销策略运用的角度，运用实证分析、规范分析等方法，希望能找出一套有意义、可行性较高并且具有战略价值和意义的解决我国四大国有银行网点排队问题的服务策略如四大国有商业银行网点业务全面互通等。借此，提升国有银行服务营销水平，即将具体策略上升到战略的高度——国有银行整体利益最大化，强调我国国有银行作为一个具有中国特色的重量级经济体系应该考虑的整体价值观念和社会服务意识。