20世纪90年代以来,随着计算机和通讯技术的快速发展,特别是互联网技术的发展,电子商务表现出了强劲的发展势头,上至大中型企业,下至普通的个人购物,都离不开互联网电子商务的影响。电子商务是利用计算机和网络通信技术进行的交易活动。随着我国经济的持续快速发展,国民的购买能力不断增强,互联网普及率越来越高,网络零售购物的人越来越多,势必给电子商务物流的配送造成一定的压力。目前我国的电子商务物流配送中存在诸多问题,例如配送中心业务流程冗余复杂,配送成本过高,以及配送中心效率低下等等,这些都严重制约和影响了我国电子商务的发展,也不能满足顾客苛刻的网购体验。因此,为了充分发挥电子商务的优势,对电子商务环境下的物流配送中心业务流程优化研究具有重要的意义。本文根据电子商务的配送特点并结合作者在A公司电商物流配送中心的实习经历,分析了该公司物流配送中心业务流程中主要存在影响配送中心业务效率的两大问题:功能区划分不合理及业务流程各环节效率不高。本文利用SLP方法对影响配送中心业务流程运行不合理的功能分区进行了重新划分;根据业务流程再造理论和标准作业程序理论对业务流程内部各个业务环节进行了分析优化。同时提出了保障业务流程高效运行的优化保障措施,包括提高配送中心现场管理水平、加强配送中心运营支持力度和提高配送中心运营人员对企业的忠诚度。