客户的挖掘和保有对企业的业绩至关重要,怎样保留已有的客户并发展新客户是企业客户关系管理的重要话题。要吸引客户就需要提高企业的服务质量,而只有深入客户需求,从客户的角度出发考虑问题,多样化地提供贴合客户需求的服务才能有效提高客户的忠诚度。对于银行系统而言,银行客户群体数量庞大、客户之间的经济情况千差万别,在银行间竞争日益激烈的情况下,要有效提高银行的效益,就需要通过提供多样化的服务,精准地挖掘客户的需求,只有及时满足客户的金融诉求,才能在日益激烈的竞争环境下发展。本文从银行理财产品销售的角度出发,分析如何有效挖掘客户的金融需求,并以此来提高银行的金融服务质量。银行理财产品按照风险级别有所划分,不同的风险级别有着不同的目标群体,在理财产品销售的过程中,只有当理财产品的特质符合银行客户的需求时,客户才有可能购买该理财产品。为了提高理财产品销售效率,有必要通过规范化的方式去对每种理财产品挖掘合适的客户,并向该客户进行精准销售。本文系统通过理财产品分级以及客户分级等方式将理财产品与客户进行了分类,并通过程式化地方式来对客户进行挖掘,从而避免了盲目的销售。在实现上,本文采用Angular、Spring以及Hibernate等多项前后端技术,实现了基于Web的客户关系管理系统,并通过抽象出客户挖掘接口的方式,使得系统可以针对不同的理财产品动态设置不同的客户挖掘算法。本文通过基于角色的权限控制,使得多个系统用户可以协同工作,并通过系统的客户挖掘接口来程式化地处理海量的用户信息,从而有效提高了理财产品潜在用户的挖掘效率与速度,进而提高了银行的服务质量与客户的用户体验。