近年来,随着社会的进步和技术的发展,人们在消费时的需求也在不断提高。他们开始对产品整体的服务质量提出了更高的要求,而不像当初仅仅关注产品的质量。售后服务作为整个服务过程中重要的一环,一方面它是企业与客户之间的重要纽带。企业通过向客户提供售后服务的过程,从中充分的了解客户的需求,并且针对客户的需求对自身进行改进,达到提高客户满意度和忠诚度的效果。另一方面,售后服务是某些企业的一个重要的利润点。比如汽车行业中的4S店,企业的主要盈利点便是售后服务,更不用说一些专门从事售后服务的公司。在众多企业越来越重视售后服务的同时,如何进行有效的售后服务管理也变的越来越重要。售后服务管理主要解决的问题包括有：提高客户的满意度,提高盈利能力,降低成本等方面。本文引入来自日本的KAIZAN(改善)理论即持续改进理论,选择FX公司售后服务管理作为项目载体,验证持续改进理论在该领域应用的可行性。在本应用中希望通过持续改进理论成功的实施,改进FX公司售后服务部门的管理水平。同时也希望通过对F×公司售后服务管理这个个案的研究分析,对国内相关企业的质量管理有借鉴意义。