海上特种作业对于作训人员要求极高。由于作训强度高以及任务的复杂性和多样性,导致人员作训服装种类多、日常换洗频率高、换洗量大等特点,这对船内衣物保障系统提出了更高的要求。本文以船内洗衣流程为研究对象,运用服务设计和流程优化方法,对作业船洗衣流程关键问题展开了研究。论文采取了理论与实践相结合的方法,在对多型船进行深入调研的基础上,结合服务设计和流程优化理论,重点研究在船内洗衣服务体系中的服务设计与流程优化的关系。归纳了目标用户的共性特征、洗衣环境和洗衣流程相关内容。以服务设计的方法对船内洗衣流程进行研究,得出用户痛点。总结得出船内洗衣流程的优化策略,并以此为指导,提出了优化设计方向,进而对洗衣流程、环境、设施以及人员配置方案等进行优化,通过仿真手段对其合理性进行验证。首先,通过文献查阅和分析,梳理服务设计和流程优化相关理论,明确船内洗衣服务体系中的服务设计与洗衣流程优化间的关系。通过实船调研,对目标用户群体特征进行深入分析,为研究提供基础输入。分析了船内洗衣环境中任务空间和设施配备、设施布置间的协调关系,得出船内洗衣服务中的关键流程（五个）、洗衣服务方式以及船内洗衣运营与管理内容,为后续深入优化提供明确方向。接下来,针对配送、拣选、洗涤、烘干和熨烫五个关键流程进行分析。利用体验地图与服务蓝图等服务设计方法,分析用户在洗衣流程中发生的行为活动及需求,发现在互动体验过程中所产生的关键点和痛点,得出船内洗衣流程优化策略。以某作业船为例,在原洗衣服务流程的基础上,根据所提出的优化策略,对五个关键流程内容进行细分与提取。分别从衣物配送、设施布置、服务人员配置、拣选流程和衣物排队问题中进行优化,最终得出目标船洗衣服务流程的优化方案。最后,利用Flexsim流程仿真软件,对目标船优化方案进行验证。建立起洗衣服务流程仿真模型,将仿真结果和实船进行对比,验证了方案的合理性和可行性,认为所提出的洗衣服务流程优化研究思路与方法,可起到合理配置船内洗衣资源、有效提升洗衣效率等目的,对同类船的洗衣服务流程研究也有一定的借鉴作用。