【摘 要】
：
本文旨在结合理论与实证研究,从消费者的角度出发,一是探讨企业-顾客互动的因子、员工-顾客互动的因子;二是探讨企业-顾客互动对服务品牌资产的影响、员工-顾客互动对服务品
论文部分内容阅读
本文旨在结合理论与实证研究,从消费者的角度出发,一是探讨企业-顾客互动的因子、员工-顾客互动的因子;二是探讨企业-顾客互动对服务品牌资产的影响、员工-顾客互动对服务品牌资产的影响。本文以广州服务企业的顾客为调查对象,进行收集数据,通过SPSS统计软件进行因子分析,抽取出企业-顾客互动的四因子;员工-顾客互动的四因子。再利用AMOS软件进行结构方程模型分析,分析互动对服务品牌资产影响。数据统计结果显示(1)各互动因子对服务品牌资产有着不同程度的影响。(2)企业-顾客互动显著影响品牌知名度、品牌形象与品牌关系,最为显著地影响品牌形象。(3)员工-顾客互动显著影响品牌知名度和品牌关系,最为显著地影响品牌关系。最后,根据研究结果,本文对应如何培育服务品牌,提高服务品牌资产提出建议。
其他文献
我国每年向国外出口大量钢材,而河北省则是我国钢材出口的重要省份。但是,河北省当前的钢材出口结构以低价低质的低附加值钢材为主,在对外贸易当中对欧美国家市场产生了巨大
对史铁生小说《我的遥远的清平湾》所体现出的音乐性,评论者们多习惯从感知层面进行论说。本文将从小说的文本出发,吸取诗歌音乐性分析的研究经验,结合巴赫金的“复调小说”
在现代性的视域中运用风险概念展开发展观的哲学反思是本文的主题。本论文特别强调了风险概念内蕴的现代意涵,并通过对启蒙现代性遗忘风险概念所致危机的反省,指出风险概念是
伴随着2008年北京中国奥运会的成功举办和全球经济一体化的深入发展,使国际间跨文化交际变得日益频繁。所以,新世纪的高职高专的学生面临着新的挑战。2000年高职高专英语课程
新世纪以来,我国语文阅读教学改革取得了较大的突破,各种教育理念、教育模式、教学方法应运而生。然而,目前语文阅读教学仍存在着一些问题,这些问题不但影响着教学效果,甚至
西汉初年大行分封,由此在汉王朝的统治疆域内形成了东半部王国与西半部汉郡并立的局面。在两汉四百余年的历史中,王国的兴盛期虽仅有汉初的几十年,之后实力不断衰退、疆域一
从世界各国来看,腐败是一种影响严重但又难以遏制的社会现象,一直受到世界各国政府与社会的普遍关注。在中国,由于历史、制度以及其他客观方面的原因,腐败现象尤为突出,已经
城镇建设的重点在于其中小城镇的建设,搞好小城镇开发建设与规划管理问题,有利于满足经济、社会可持续发展要求。发展小城镇是一条符合中国国情的农村城镇化道路,是带动农村
人口老龄化背景下,医养结合型养老服务模式的构建是实现老有所养、病有所医的有效途径。以唐山市为例,在对唐山市医养结合型养老服务模式现状进行调查研究的基础上,提出充分
21世纪的能源危机是人类面临的最大问题。太阳能是国际上理想的替代能源,是人类可利用的最直接的清洁能源。目前,以硅基为主体的无机太阳能电池,最高效率达到了24%,正在逐渐