消费者外部信息搜寻行为及其影响因素的实证研究——以婴幼儿奶粉购买者为例

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消费者信息搜寻(information search)是消费者购买决策过程中的重要环节,是消费者合理解决问题和决策的基础。由于市场经济的发展,经济贸易全球化以及传统营销渠道升级等因素的影响,婴幼儿奶粉产品的市场生命周期不断缩短,产品复杂多变,从而给消费者购买决策带来了风险与不确定性。为减少信息过载和信息漏失情况下形成的购买决策风险与不确定性,消费者选择的方法之一就是信息搜寻。而激烈的市场竞争,也对企业在信息传递环节提出了更高的要求。通过对婴幼儿奶粉购买者信息搜寻行为及其影响因素的研究,了解消费者信息搜寻努力的差异,对于企业制定有效的营销策略有着重要意义。婴幼儿奶粉购买者信息搜寻过程中使用各种信息源情况如何?搜寻何种信息内容?搜寻程度如何?影响其搜寻努力的因素有哪些?带着这些思考,本文以即将购买婴幼儿奶粉及曾购买过婴幼儿奶粉的消费者为研究对象,以消费者信息搜寻行为理论作为切入点,通过问卷调查的方式收集相关数据,并运用Spss17.0统计软件进行数据分析,从而得出婴幼儿奶粉购买者信息搜寻过程中的特性和影响因素,找出其与其他行业消费者信息搜寻行为的异同点。文章通过实证研究,主要形成以下几点结论:  (1)信息源的使用情况。本文研究结果表明,婴幼儿奶粉购买者在信息搜寻中使用的主要渠道分别是周围人、上网搜寻、销售员介绍和商店信息来源。相比于以往的研究,电视广告以及中性信息源两者的使用较少。  (2)信息源的重要程度认知。研究结果表明:婴幼儿奶粉购买者认为最重要的信息源分别是:周围人介绍的信息、专业权威机构提供的信息以及政府机构提供的信息(如新闻等)。  (3)信息搜寻内容。婴幼儿奶粉购买者在信息搜寻中,最关注的分别是奶粉的营养成分、质量、品牌以及功能。  (4)信息搜寻努力及影响因素。研究结果表明:影响婴幼儿奶粉消费者信息搜寻努力的因素包括:感知收益、搜寻成本、搜寻能力、感知风险、产品卷入程度、产品(主观)知识以及奶粉购买者个人的受教育程度。  (5)各因素对于消费者信息搜寻努力的影响程度有所不同,根据相关分析以及回归分析结果,感知收益的影响系数最大,其次为产品卷入程度。  最终通过对研究结果的讨论,本文基于婴幼儿奶粉购买者信息搜寻的特性及影响因素为婴幼儿奶粉企业如何传递更加有效的产品信息以及政府在信息披露方面提出建议。
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