互联网的不断发展以及共享经济时代的到来,改变了居民消费习惯,特别是移动支付的全方位推广促进了居民的线上内容付费需求增加,内容付费产业在市场上有广阔的发展前景,知识付费是其中的典型代表。近年来,线上知识付费平台大量涌现,企业之间竞争压力增大,用户对于知识的需求也变得越来越多样,同时平台发展到现在的阶段,在拉新的基础上如何留存是各大平台要面临的新问题,线上知识付费平台如何满足用户不断改变的需求,增强平台的用户粘性是现阶段及长远可持续发展的重中之重。因此,探索出影响线上知识付费平台的因素及其如何作用于用户粘性的机制,进而对线上知识付费平台提升用户粘性提出相关的对策建议就具有了研究意义。本文利用文献研究法查阅了大量的相关资料,根据刺激-机体-反应理论、信息系统成功理论、技术接受模型、期望确认理论及前人的研究成果推导构建了本文的研究模型。将期望确认度、个性化服务作为前置变量,用户动机作为中介变量,用户粘性作为结果变量研究线上知识付费平台用户粘性的影响因素及作用机制。对变量降维后具体分为期望确认度、互动性、定制化、感知有用性、感知易用性、心流体验、用户体验七个维度。之后根据李克特量表设计了调查问卷,问卷主干部分共27题,调查回收了251份有效问卷。依托SPSS17.0分析软件,采用描述性统计分析、相关分析和回归分析等分析方法处理问卷样本数据,得出了个性化服务和期望确认度正向影响用户粘性;个性化服务和期望确认度正向影响用户动机;用户动机正向影响用户粘性的结论,并对用户动机具有中介作用的假设进行了验证,分析了中介作用机制。本文在得出相关结论之后,认为线上知识付费平台可以通过四方面来提升用户粘性,从而提高平台的重复使用率、产品复购率。具体包括:优化平台设计以提高个性化服务水平;注重用户体验以提高用户期望确认度;丰富平台付费知识内容以激发用户动机;培养用户使用习惯以提升用户粘性。期望通过本文的研究,对线上知识付费产业发展提供一定的指导和借鉴作用。