在产品充分竞争到难以实现差异化的时候,越来越多的企业开始转向利用售后服务来实现差异化,企业投入大量的资金和人力去让客户满意,旨在提高客户的重复购买率,提高品牌质量。然而,在充分竞争的市场中,由于客户的转移成本非常之低,满意的客户往往会由于各种原因选择竞争对手的产品,使企业落入客户满意度陷阱。对于企业来讲,只有忠诚的客户才可以为企业带来持续的利润,是企业坚强的后盾,所以,现代企业应该认识到提高服务质量和效率、培养客户忠诚度以及规避客户满意度陷阱的重要性。本文立足于R企业的售后服务部门,根据售后服务部门所能支配的有限资源,对售后服务工作过程中怎样提高客户忠诚度、规避客户满意度陷阱做出了较详细的说明：首先,阐述了客户满意度、客户忠诚度以及客户满意度陷阱的定义和危害,并进一步描述国内外学者、专家对客户满意度陷阱的研究现状及发展趋势。其次,阐述了客户满意度与客户忠诚度之间的区别与关系,并分析了客户满意度陷阱的形成机制。第三,描述了R企业售后服务的现实情况,其中有一些是目前企业都普遍存在的问题。并对该种现象对企业形成的危害进行了阐述。第四,理论结合实际,立足于售后服务部门,提出了规避客户满意度陷阱的对策。最后,对本文进行了总结。