随着移动互联网技术的发展和公民意识的觉醒,政务APP作为新型电子政务模式,于近年来出现并快速发展。相较于政府网站、政务微博和政务微信,政务APP能有效融信息发布、公共服务和互动沟通于一体,全方位满足公众需求,真正实现“一站式”服务。而在众多政府机关中,公安机关作为打击违法犯罪、服务人民群众的执法机关,与社会生活诸多方面息息相关,成为公众关注的重点民生领域。其中,与省、市级公安机关相比,县(区)级公安机关与公民的关系更密切,承担的业务更广泛,成为当前政务APP建设的“先头兵”和最大开通主体,涉及信息公开、公共服务和互动沟通等多种功能。本文以县(区)级公安政务APP为研究对象,以依托微信平台的R市D区公安政务APP为个案,运用服务型政府理论和信息传播理论分析问题,查找原因,制定对策,以更好的指导实践工作。具体而言,本文分为五大部分:第一部分为概念理论,介绍了政务APP、政务网站、政务微博、政务微信等相关概念,引入了服务型政府理论和信息传播理论作为分析依据。第二部分为现状分析,通过对区域概况、发展历程和建设现状进行分析,对“东港警民e家亲”政务APP进行全面系统的研究。第三部分为问题分析,结合第二部分的个案分析,总结出县(区)级公安政务APP建设中存在的四个问题,即对政务APP的认知不准确;运行机制不完善;缺少有效的传播、服务和沟通;影响效果不明显。第四部分为原因分析,从政府思维意识、运营管理机制、缺少公众参与机制和基础条件不完善四方面查找问题的原因。第五部分为对策分析,根据存在的问题和原因,提出要通过转变建设意识,完善管理机制,建立广泛的公众参与机制和实现联动融合,进一步完善县(区)级公安政务APP建设,推动服务型政府建设。本文希望通过对“东港警民e家亲”政务APP建设的研究,更好指导和应用于县(区)级公安政务APP建设乃至各类政务APP建设,丰富政务APP主体层级框架,使之更能发挥服务效能,搭建政府与公众间的连心桥。