地方政府作为公共服务提供者,行政审批审批服务的满意度对政府的服务质量具有举足轻重的作用。尤其是在政府提出“放、管、服”的背景下,如果进一步提升行政审批的效率,提升服务质量成为政府尤其是地方政府亟待解决的问题。营口市作为地级市之一,一直在努力开展行政审批服务的提升工作,也得到了一系列改观,但是由于各方面的原因,还远远没有达到服务型政府的定位要求。本文基于期望不一致理论和“放、管、服”要求进行分析,以营口市为案例,对地方政府行政审批服务的满意度开展调研,旨在掌握地方政府行政审批服务的第一手资料,并深入分析其中存在的问题,并针对问题,结合目前行政审批服务中心的工作实际,提出可行的改进措施。希望通过本文的研究,提升公众对地方政府行政审批服务的满意度,因此,研究具有十分重要的现实意义。文章首先基于国内外的研究成果,从信息公开、服务质量、人员素质、工作效率、业务流程、投诉处理等方面构建了政府行政审批服务满意度的评价指标体系和权重体系,并设计相应的问卷,在开展广泛的调研基础上,掌握了营口市行政审批服务满意度的第一手资料,并通过分析得到营口市行政审批服务满意度整体处于较低的水平,公众对政府在行政审批的信息公开、公平性、投诉处理等方面存在较大的意见。造成以上问题的原因是多方面的,包括信息渠道不广、责任意识不到位、部门之间不协调等。为此,本文提出拓宽信息渠道、强化责任意识、提升业务素质、打造服务品牌及强化监督等改进地方政府行政审批满意度的对策建议。