从20世纪90年代初开始,商业性健身俱乐部在我国犹如雨后春笋般的出现。说明我国的健身产业正处在一个蓬勃发展的阶段。商业性健身俱乐部数量的增加,固然代表着健身市场的繁荣,但同时又是竞争残酷的代名词。如何使自己的俱乐部从众多的同行中脱颖而出,是每一个俱乐部管理者面临的难题。健身俱乐部是服务性的企业,所以优质的服务是关键。营销学中的服务营销理论告诉我们：服务的目的是使顾客满意,从而提高顾客忠诚度和顾客的重复购买率,进一步增强企业的营利性。所以,健身俱乐部管理者所要做的主要工作就是是顾客满意,也就是提高顾客满意度。顾客满意度的提高会在以下几个方面对俱乐部产生影响：节约成本、促成顾客重复购买、有利于俱乐部的竞争、根据顾客的需求还提供满意的产品和服务。健身俱乐部是由若干员工构成的,所以,除了要让顾客——“外部客户”满意,同时还要让员工——“内部客户”满意。员工满意度可以诊断健身俱乐部人力资源管理现状,是俱乐部发展的基石；员工满意度直接决定他们的工作积极性,俱乐部管理层只有倾听员工的心声,了解员工需求,才能有效检查目标的实现情况。根据对健身俱乐部的调查,以及在网上有关身俱乐部的参考文献,经研究分析得出以下几个结论：1、有很多的俱乐部由于缺乏现代化的经营和管理理念,缺乏对健身市场的调查,不了解消费者的需求。2、笔者所调查的健身俱乐部都有健身教练现场进行技术指导,但是人数少。其中,还有部分健身教练没有上岗证,具备社会体育指导员等级证书的不到一半。3、承诺不兑现,顾客缺乏安全感。4、健身俱乐部的人才建设急需解决。最后,通过分析,提出了一些切实可行的措施来提高顾客满意度和员工满意度。提高顾客满意度：对待会员要公平、一致；对待会员要微笑；倾听会员心声；沟通；员工服务技能的培训和发展。提高员工满意度：授权和主人翁意识；努力营造俱乐部员工的互信机制；维持稳定的教练员队伍。