伴随着我国社会、经济的发展,人寿保险的社会作用在国内日益凸显。人寿保险业是我国保险行业的重要组成部分,是社会养老保险体系的重要补充,中国寿险行业是一个充满巨大机遇的市场,而中国人寿作为行业老大,肩负着振兴民族寿险业的重任。然而,中国人寿在高速发展的同时,也遭遇了一定的发展瓶颈。市场的竞争问题、公司管理的缺位、客户服务系统性不强、新型产品开发滞后、销售渠道单一、诚信建设等已经成为公司发展的阻力。同时,甘肃虽地处我国西北欠发达地区,但保险市场竞争依然非常激烈,寿险竞争主体达20多家,新增保险公司的业务开拓对中国人寿甘肃省分公司业务发展产生巨大压力,公司市场地位及影响力面临巨大的挑战。面对寿险市场竞争产品的同质化,竞争的焦点从价格竞争逐渐向一些新兴竞争领域转变,如何能够提供客户满意的保险服务将是公司应对同业竞争的关键。本文重点对以服务营销学为基础,通过对服务营销理论的提出、理论基础、发展情况、理论贡献等学习和研究,结合4P、4C、波特五力分析模型等经典理论的应用,对中国人寿甘肃省分公司保险服务、服务营销理念的建立提出基本框架及思路,重点以服务产品策略、服务质量控制策略、服务价格策略、服务渠道策略、客户便捷策略为依托,营销理论结合实践发展,实现公司业务发展、客户有效开拓的现实指导意义。同时,为本行业其他企业服务营销理念建立提供借鉴。