近年来,我国传统零售市场陷入持续的低迷之中。不管是百货、超市还是家电,各类零售企业的经营状况都不容乐观。与此形成对比的是,随着互联网时代的到来,人们生活的方方面面都受到了互联网的影响。在这种情况下,网络零售企业飞速发展,对传统零售企业造成了严重的冲击。在这种内忧外患的情况下,许多传统零售企业开始寻求转型。传统零售如何整合现有资源,结合互联网的特点和优势,在营销模式、经营模式等方面进行战略革新已成为一个必须研究的战略课题。苏宁云商从五年前开始探索传统零售企业转型的方法,经过几年的摸索,提出了云商模式,即“店商+电商+零售服务商”。苏宁云商作为我国传统家电零售行业的龙头企业,同时作为零售行业转型的先驱者,对其转型进行研究,能够为其他传统零售企业的转型提供宝贵的借鉴意义和参考价值。本文拟以苏宁云商战略转型为具体案例,搜集相关数据,采用理论和实际相结合的方法,分析苏宁云商战略转型的具体路径,探究转型的动因,利用平衡计分卡的框架评价转型的绩效,进而发现苏宁云商转型过程中的成功经验和存在的问题,最后为面临转型问题的传统零售企业提出一些建议,以期能够为处于转型困扰中的传统零售企业提供有益借鉴。分析的结果表明,苏宁云商在顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面的表现不错,然而由于受到行业不景气和转型“阵痛”的双重影响,苏宁云商的财务表现并不尽如人意,但是与同行业相比苏宁云商的财务表现仍然处于行业的领先地位。