优质的纳税服务，是市场经济发展的内在要求，是建设服务型政府的客观要求，也是建设和谐征纳关系的时代要求，更是广大纳税人的迫切需求。基层国税机关作为直接面对纳税人的载体，承担了纳税人90%以上的服务内容，因此纳税服务工作是税务机关的重要职责，纳税人对基层税务机关的满意度直接反应了纳税服务的质量。本文通过对枣庄国税纳税服务满意度的调查问卷，分析了枣庄国税纳税服务工作现状及存在的问题，有针对性地提出了改进服务的建议，进一步提高基层税务机关的纳税服务质量。本文立足纳税人的纳税服务需求分析，结合当前纳税服务工作实际，在深入调研的基础上，将调查问卷内容设计为纳税服务满意度和纳税服务需求两个方面。其中，纳税服务满意度调查问卷内容包括税收政策的开放程度、税收执行的公平程度、税收征管查的文明程度、税收征管查的效率程度和税务机关的廉洁程度五个大方面，纳税服务需求调查问卷内容包括税收宣传、纳税咨询、办税服务、纳税人权益保护四个调查指标。本文依据增值税三类纳税人的纳税服务满意度问卷调查数据，结合纳税人的实际纳税服务需求，分析纳税人在纳税过程中的真实感受与其期望值的差距和不足，揭示当前枣庄国税纳税服务工作的存在问题。本文的实地调研和调查问卷基本上覆盖了纳税服务工作的各个层面，以全面了解纳税人的合理需求和潜在需求，同时为进一步改善和优化纳税服务、构建纳税服务长效机制提供详细可靠的现实依据。