本文研究了针对儿童在医院打针输液过程中的情感体验服务设计。首先阐述了情感理论的发展脉络,总结了儿童产品情感化设计案例的设计方法,进而推论儿童产品的情感体验的设计模型和设计要素。然后调研了儿童就诊过程中负面情绪的产生机制,构建了儿童医院的情绪体验设计模型。最后通过儿童医院公共服务的产品设计和交互设计的实践,验证该设计方法的实际指导价值。这种设计方法是基于对丰富的用户体验的心理学框架的研究,它解释了如何和以及在何种情况下产生了负面情绪,然后针对孩子的负面情绪,通过一定的情感转化方法,帮助使用者正确评价情绪体验,引导用户行为并实现个人目标,带给用户全面的、丰富的、有意义的情感体验。本文的研究成果主要解决如下问题:(1)对情绪理论发展和情感化设计方法的研究,关注儿童情绪心理与儿童行为问题之间的关系;分析情感设计案例的设计要素和权重比,总结针对几种情绪体验的设计要素;(2)儿童医院用户设计访谈和行为观察,总结并设计符合研究目的的儿童情绪测量方法,分析儿童医院情境下的几种负面情绪的用户体验设计框架;(3)运用儿童医院体验设计模型和设计指南,通过儿童医院公共产品概念设计,具体阐述如何运用该体验设计框架,分析设计思路和设计要素,展示设计方案效果。