随着电力市场化改革的深入推进,电力企业将面临日益激烈的市场竞争,企业运营管理效率的重要性逐渐显现。电费是供电企业的主要收入来源,电费的及时有效回收对供电企业的良性运营至关重要,因此电费催收是电力企业运营管理工作中的一个重点。公变客户数量众多,占据了电费催收约80%的工作量,对公变客户的催收效率决定了整个管理工作的效率。长期垄断经营导致的市场竞争意识缺乏使得供电企业目前的电费催收管理策略往往不计成本投入、不顾客户体验、盲目追求电费回收率,直接影响了企业运营管理工作的整体提升。如何在兼顾成本投入和客户体验的情况下,高效地完成电费催收工作,加快企业的资金回流是供电企业当前亟需考虑并解决的问题。本文分析了S供电局公变台区管辖客户、催收工作人员的现状,然后从电费回收、催收成本、客户体验、员工压力四个维度评估了目前催收流程的实施效果,诊断分析存在的问题,并有针对性地提出优化方案及具体实施措施:首先通过设置最小算费电量阀值,以延长抄表周期的方式消除催收管理中的无效活动,减少电费催收的总量;其次,通过层次分析法和模糊综合评价法建立客户信用评估体系,在细分不同信用等级的客户后开展差异化催收策略及服务模式,降低电费催收的频率;最后,通过节约里程法规划最优催收路线,提高人员的外出工作效率。文中观点为电费催收优化管理提供了一些新视角,对S供电局的催收管理效率提升提供了一定的帮助,使该局能够更好地适应当前的市场环境。