随着人们生活水平的提高与信息科技的快速发展,互联网改变着人们的生活方式与消费形态,消费者对产品的体验和服务也提出了更多的需求。伴随经济的全球化,跨境电商成了当下最热门的购物方式之一。跨境电商的出现给国内消费者精选全球商品带来便利,而消费者对跨境电商的信任成为其生存与发展的一个关键因素。本课题试图通过跨境电商购物服务的设计提升其用户信任度,以此来提升跨境电商的消费者粘度,进而提高跨境电商的经济效益。本文以跨境电商为研究对象,基于电商用户信任模型和服务设计方法,探求了服务设计要素与用户信任之间的关系,主要研究过程和结果如下:首先,对跨境电商的服务内容进行了详尽的描述,讨论了跨境电商用户信任的形成机制和影响因素,并探讨了服务设计的方法与工具在跨境电商服务中应用的可能性;然后,本研究提取了 16个与用户信任有关的服务设计要素并根据跨境电商的服务流程和具体案例分析将其归类为四个设计维度。其中基于干系人信任框架模型、网站特征-信任-满意度模型、Wang、Emurian的网站设计四维度和Stanford的四维测度,提取了 11个与服务设计相关的要素,并根据跨境电商的目标用户需求特征、跨境电商服务体验旅程及服务触点的用户行为,再次提取了 5个服务设计要素,共提取了 16个与用户信任相关的服务设计要素;根据跨境电商的服务流程和具体案例分析,将其归类成四个设计维度:视觉设计、内容设计、互动设计、体验设计。其次,通过问卷调研与SPSS相关分析对四个设计维度及16个服务设计要素与用户信任之间相关性关系进行了检验和筛选,得出以下结果:视觉设计、内容设计、互动设计、体验设计四个设计维度均与用户信任成显著的正相关,其中互动设计与用户信任的正向相关性最大,其次是视觉设计、内容设计、体验设计;16个设计要素中,除了 KOL导购、买家评价、货品包装三个要素无显著的相关外,其他13个服务设计要素与用户信任成显著的正向相关。最后,根据四个设计维度和13个服务设计要素与用户信任的spearman相关系数大小,提出了一套提升跨境电商用户信任的服务设计策略,并分别对13个服务设计要素提出了设计要求,以及进行了设计实践论证。