住房问题关系到每个人的基本权利，是人民生活质量的基本体现，我国住房制度由实物分配向货币化转变后，房地产行业得到迅速发展，商品住房价格呈持续上涨态势，由于在商品房买卖过程中，消费者处于弱势一方，房地产企业对商品房质量缺乏重视，商品房出现一系列问题，房地产开发商与购房者之间矛盾冲突不断。随着经济发展，房地产市场的竞争由最初的价格竞争发展到产品竞争，现在已逐渐由产品竞争发展到品牌竞争阶段，房地产企业的品牌开始在一定程度上影响消费者的购房决策。房地产市场的竞争加剧，众多的房地产企业逐渐意识到提高顾客的居住体验，培养忠实客户对于提高企业竞争力有重要意义。本文在查阅大量的关于顾客满意度测评指标体系及影响因素的文献后，以4C营销理论、消费者行为理论、人居环境理论和需求层次理论等相关理论为基础，通过设计调查问卷、实地调研的方式开展济南市新建商品住宅顾客满意度研究，对调查问卷所获得的有效数据进行处理分析，总结济南市新建商品住宅顾客满意度的现状，探索主要影响因素。本文运用SPSS19.0数据处理软件对调查问卷进行分析，主要从三方面进行实证研究:第一部分是根据调查问卷所取得的数据，对样本进行描述性统计分析，概括出济南市新建商品住宅顾客满意度的现状特点以及存在的问题；第二部分首先利用因子分析得出住宅顾客满意度的主要影响因素，概括表述为住宅实物状况、公共配套设施、区位、物业服务、企业形象，然后运用相关性分析探究主要影响因素与顾客满意度之间是否存在相关关系；第三部分是基于相关性分析结论，利用多元线性回归方法建立住宅满意度与影响因素之间的回归方程，通过回归方程模型体现出各影响因子对商品房顾客满意度的影响程度不同，其影响程度按照作用大小可以排序为:公共配套设施、物业服务、住宅实物状况、区位、企业形象。本文根据分析所得出的结果，分别针对房地产开发企业、政府部门以及购房者提出提高顾客满意度的相关建议。首先，本文认为房地产开发企业应该完善小区公共配套设施，更新小区的规划设计，提高物业服务质量，树立企业形象；其次政府方面应该加强对房地产开发建设相关单位的监管，协调开发商与购房者之间的关系，推进公共配套设施均等化；第三，对于购房者自身来讲，应该明确自身的需求，根据自身的经济条件选择适合自己的住房。由于受时间、经费和个人理论研究水平的限制，本文仍然存在一定的不足，在后期的研究中应扩大调查问卷的数量，考虑问题更加全面，建立更加完善的商品住宅顾客满意度综合评价指标体系。