新冠疫情防控形势反复变化,长时间影响中国甚至于世界范围的零售消费行业,给这个传统行业带来了挑战的同时也孕育了不少新的机遇。首先疫情持续加速了零售市场行业格局的演进过程,出现了近些年“赢家通吃”、“局部打穿”的现象。以客流为核心的流量资源不断向优势企业聚集,在这种马太效应的叠加下,零售消费企业数字化转型的引导过程正在加速,同时也改变了消费者传统的购物习惯。随着超市全品类商品尤其是生鲜商品的线上化、精细化、品质化、数字化程度越来越高,带动整个行业进行数字化营销转型,零售企业纷纷构建私域数据银行、积极布局在线私域社群、尝试短视频直播带货等数字化营销手段,借助于个人化互动平台的快速发展,消费行业已经整体进入了全新的数字化营销时代。为了适应新时代的到来,要求零售企业自主掌握数字化营销的创新能力、加速营销服务的迭代升级,通过重构商业模式完成数字化营销转型。本文基于有关文献梳理和理论解析,选择了厦门XS超市作为主要调研对象,分析了XS超市所处的宏观环境情况以及中观、微观环境背景,采用SWOT分析XS超市的优势、劣势、机遇和威胁,并针对目前公司营销存在与顾客关联方式缺少创新、营销精准度较差反应速度慢、会员顾客关系运营维护不足、营销回报缺少统筹的问题提出解决方案,并采用4R市场营销策略为基础理论,以数字化为主要的技术手段加以优化,通过数字化手段与顾客建立关联、建立数字化中台加快反应能力、利用数字化私域工具运营顾客关系、借助数字化管理系统实施营销的双向回报四个方面,优化XS超市现有的营销策略,帮助XS超市加快数字化转型步伐。