随着我国医疗事业蓬勃发展，政府及人民对医疗健康的关注和投入增加，国外大量先进的医疗设备进入中国市场，大型医疗诊断设备在中国市场形成了激烈的竞争，如何在竞争中发挥本土优势，如何扩大用户群体和提高市场占有率，形成自己的核心竞争力，成为中国医疗企业面临的重大问题。本文以H公司医疗产品的售后服务部门为研究对象，基于售后服务部门的现存问题进行分析，通过工商管理相关知识理论重新创建和完善售后工作流程，认真分析售后服务部门的核心竞争力，以提高产品竞争力和市场占有率为目的，讨论售后服务部门对建立企业核心竞争力的战略意义。本文共分七个章节，针对H公司售后服务部门存在的问题，运用工商管理理论进行分析，并提出解决方案。第一章主要介绍本文的选题背景和意义；第二章介绍本文应用到的理论知识；第三章介绍了H公司背景及售后服务部门的现状；第四章是分析H公司战略环境以及售后服务部门的核心竞争力要素；第五章是针对H公司售后服务部门原有管理方案的改进设计，根据实际情况对流程创建过程进行剖析；第六章是改进方案执行后的结果和评价；第七章是对本文的结论分析，以及进一步研究的意义。