随着经济的增长，科技的进步，国内的各类传统产业都面临转型，纺织服装产业尤其明显。零售行业也面临产业升级，市场也由以服装企业为主导的偏向产品的模式，逐渐转变为以消费者或客户为中心的体验经济模式，体验经济也越来越受到大家的重视。如今消费者偏好对市场的影响非常巨大，能够俘获消费者的心，便能够实现品牌销售的增长，影响力的提升。服装品牌创造令人满意的客户体验，从而提升客户净推荐值，增强两者间的忠诚度对品牌的可持续发展至关重要。因此，服装品牌在市场竞争中可以将提升客户体验作为主要手段，改变客户与品牌之间的关系。而品牌通过跨界则能带来新的活力。通过跨界可以改变品牌的原本形象，吸引新的消费群体，便于消费者对服装品牌有更立体的认知。创造更多与客户之间的连接点。　　文章从客户体验的角度出发，研究在跨界的过程中如何更好地建立消费者与服装品牌体验感知层面的交流，从而总结出如何通过跨界与消费者产生更有机的互动，如何选择正确的跨界对象，并在跨界的过程中提升客户体验，加强客户的推荐意愿与忠诚度，提升品牌价值，建立品牌与消费者更紧密的联系。因而本研究在构建模型时，分别分析跨界的效应与衡量，与客户体验价值研究的理论依据，具体从不同学者研究的四个模型入手，提炼品牌跨界与提升客户体验的内在联系，与相互之间的影响因素，最终建立研究模型。在客户体验方面，通过对体验价值模型的分析，总结出评价客户体验后的反应可以从品牌形象偏好，满意度，推荐意愿和客户忠诚度这四方面入手。结合总结案例产生的六种主题跨界方式，通过问卷调查，回收问卷并利用SPSS软件进行数据分析研究每种服装品牌跨界方式是否从客户体验评价的7个衡量因素的角度提升了客户对品牌体验。通过因子分析对影响因子进行研究，通过多元线性回归分析确定变量间的相关性，并对假设进行验证；通过单因素方差分析得到人口统计变量对客户体验的影响。　　得到如下结果：（1)品牌跨界通过对服装企业品牌、品质、服务、价格、口碑、回购、时尚这7个因素的影响，进而改善客户服装品牌偏好，客户满意度，推荐意愿和客户忠诚，进而提升客户体验，而这7个影响因素对客户体验的提升都是起到正向的作用，并通过因子分析和回归分析验证假设的成立。（2)服装品牌在选择不同的跨界主题时所产生的效果也是不一样的，服装品牌应该遵循创新、共享、契合等原则去挑选合适的跨界方式。服装品牌构建生活方式店或是与科技跨界带来的客户体验提升最为明显，而在六种跨界主题中与名人跨界带来客户体验的提升相较之下比较弱。好的跨界方式就是用能从多个角度去满足客户的体验需求，最终达到忠诚。（3)在性别在跨界对客户体验的影响的分析研究中发现，男女消费群体只有时尚因素上得分有显著差异不同年龄段的消费者在各个价值上得分都有显著差异。从各个因素得分均值的计算结果来看，年龄小的对体验提升的感知更体现在推荐意愿上，而年龄大的客户更看重的点是跨界后品牌形象的改变让他们的体验得到提升。年收入较低还注重跨界后品质带来的体验改变，而高收入人群则表现出跨界后对体验满意的服装品牌形成客户忠诚与偏好，进而会选择再次购买。在关于客户学历在跨界对客户体验的影响的分析研究中，学历不同的顾客仅在历不同的客户仅在品牌、价格因素上的得分存在显著性差异。服装品牌跨界只是提升客户体验其中一个方式而已，想要更深刻的挖掘客户体验对服装营销的影响还需更多的研究，对服装品牌的转型也尤为重要。