近年来,由于经济全球化和国内外市场经济竞争的日益激烈,业务流程再造作为各大企业增强核心竞争力的有效途径,受到越来越多的企业关注。例如IBM、海尔、中国电信等资深企业,纷纷通过重新构造业务流程和组织方式、创新风险控制模式、整合信息科技系统,寻求对本企业业务流程进行根本性再造的最佳解决方案,以提高企业本身的核心竞争力。这些珍贵文献为M公司IT服务业务进行业务流程再造提供了可借鉴的成功经验。本文以M公司作为研究对象。M公司的集团总公司成立于建国前,M公司于2004年上市,并在2006年逐步成立5家分公司,总资产超过800亿人民币。M公司是一家以IT服务为主,有强大的金融集团为后盾,励志为客户搜寻适时及优质的投资创意及产品,为客户提供多样化的投资管道的IT服务企业。随着业务量的不断增加,客户的需求越来越高、需求变化也越来越快,市场竞争越来越激烈,M公司的发展压力和管理难度也越来越大,以目前的经营模式以及业务流程来看,运营成本高、服务效率低下、风险高度扩散,经营运作将会越来越困难。M公司想要依靠IT服务为客户提供更高质量的服务,改善目前的经营状况,实现企业的战略愿景,并不断保持企业生命力,就急需实施业务流程再造,从而提升本企业的核心竞争力。本文在对业务流程再造相关理论进行研究、同时借鉴国内外企业业务流程再造研究成果以及成功经验的基础上,采用文献分析法和案例分析法,利用理论与实践调研相结合的方法,对M公司业务流程现状及存在的问题进行深入的分析和探讨,总结出M公司开展业务流程再造的重要性和必要性,提出了结合M公司经营现状的业务流程再造的具体方法。通过分析研究M公司业务的流程再造策略可以看到,M公司旧的业务流程已经无法承受公司发展的压力,必须要实施业务流程再造,新的业务流程可以满足公司未来发展的方向,并且在成本、技术、人力、物力上都有实施的可能。本文的业务流程再造方案是以客户为中心,抛开旧体系的分工协作,建立前端、后台分离的集中业务管理体系,将旧模式的“业务全流程”改为前台受理业务、各部门协调处理的高效业务处理模式,达到简化客户流程、提高客户满意度、节约运营成本、降低操作风险、提高内部管理、提升对外服务能力,以提升客户竞争优势的目标。同时,在业务流程再造方案的实施过程中,还需要注意防范业务风险、关注组织队伍的建设、加快业务制度的普及,使业务流程再造得以完全实施。通过对M公司IT服务业务流程再造的设计方案的研究,希望能为国内其他IT服务企业提供启发和借鉴。