本研究以工作倦怠为主要研究对象,探讨高新技术企业员工的压力、工作倦怠与离职意愿之间的关系,其中控制点在压力与工作倦怠之间扮演着缓冲变量的角色。本文的研究可以分为三个步骤:首先是文献回顾,在大量文献阅读的基础上,提出本研究的构思模型和相关的研究假设;接着是访谈研究,通过半结构化访谈,从实践角度进一步了解员工工作倦怠的维度结构及其与控制点、压力、离职意愿之间的关系:最后是问卷研究,在对杭州、宁波等城市的高新技术企业的员工进行问卷调查的基础上,从量上进一步验证本研究的理论构思。研究结果基本证实了本研究提出的假设,主要结论有: 1.工作倦怠包括情绪耗竭、讥诮态度和职业效能低下三个维度。 2.工作倦怠与离职意愿高度相关,可以有效地预测离职意愿。其中情绪耗竭、讥诮态度能较好地预测离职意愿,而职业效能低下对离职意愿的预测不明显。 3.压力和控制点分别影响工作倦怠的各个指标。其中压力能较强的预测工作倦怠的职业效能低下维度,而控制点则对工作倦怠的情绪耗竭、讥诮态度维度的预测力比较强 4.工作倦怠对压力、控制点与离职意愿之间的关系具有较强的中介作用。其中,工作倦怠的情绪耗竭、讥诮态度维度完全中介了压力与离职意愿间的关系,并部分中介了控制点与离职意愿之间的关系,而职业效能低下维度的中介作用不明显。 5.在不同的年龄、工龄段,员工工作倦怠的各个维度均有显著差异,并且不同的企业类型,其员工工作倦怠感在情绪耗竭、讥诮态度维度上也存在显著差异。 6.控制点对压力与工作倦怠之间的关系有缓冲作用。