改革开放后,我国钢铁工业的发展成果有目共睹,特别是近十年来,钢铁产业规模和产量稳居世界第一。虽然钢铁工业是国民经济支柱,属于第一产业,但是钢铁如同其它消费品一样属于完全开放的充分竞争性行业。因此钢铁产品市场也必然遵循市场价值规律,供求关系和要素配置由市场决定。近年来,由于钢铁行业建设规模与产能扩张的持续增长,钢铁市场已经出现供大于求、同质化竞争加剧的趋势。在当前钢铁市场经济形势下,要想赢得客户,就要把提高产品的顾客满意度作为所有工作的核心。企业的经营战略需要从如何保证产品质量向如何让客户满意,提高顾客满意度转变。邯钢公司热轧板材产品在公司整个产能占比高达76.9%,改善和提升热轧板材顾客满意度是公司顾客满意度工作的核心。在此之前,邯钢公司也一直致力于研究和探索如何提高热轧板材顾客的满意度,但是始终没有取得预期效果。论文以邯钢公司热轧板材顾客满意度提升为研究内容,通过参考国内外顾客满意度文献,借鉴同类型钢铁企业顾客满意度研究最新成果,提出邯钢公司热轧板材顾客满意度模型,并设计顾客满意度调查问卷。从服务质量、产品质量、供货能力、销售策略4个方面,19个测量指标,收集顾客对邯钢公司热轧板材产品的满意度数据,问卷采用便利抽样方法进行调查。问卷数据收集后,经过整理,利用IBM SPSS软件进行信、效度检验,保证测量的可信与有效;之后论文对数据进行差异性分析,检验问卷回答顾客的职业,职业年限和所属地区对满意度的差异性;采用相关分析,获得不同指标数据之间的相互关系,最后进行回归分析,通过回归方程,分析得出产品质量指标对顾客满意度影响最大,其次是服务质量和销售策略,影响最小的是供货能力指标。针对以上问题,论文制定顾客满意度提升策略和执行保障措施。论文的研究结论能够为邯钢公司热轧板材顾客满意度工作提供指导,也为其它钢铁企业的顾客满意度工作提供借鉴。