作为一个国际性的体育市场,我国将迎来越来越多的大型赛事。如何加强大型赛事的服务质量,保证赛事的服务水平,有效推动我国经济、文化不断向前发展是当前体育赛事组织者和工作者面临的现实问题。目前国内关于服务质量的研究多数是针对体育赛事的观众、赞助商、志愿者或健身服务业顾客等,针对体育赛事运动员服务质量的研究几乎未有涉及。在提出基于运动员感知的大型体育赛事服务质量定义的基础上,以首届青运会为研究案例,从运动员感知的视角出发,以SERVQUAL模型的五个维度(有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性)设计本次赛事的服务质量评价指标体系,进而以问卷调查的形式对青运会的赛事服务质量进行总体评价与分析。结果表明,本次参赛运动员对于青运会具有较高的期待,对赛事总体上比较满意。首届青运会在赛事服务质量的有形性、响应性和保证性上获得了较高的肯定,但在可靠性和移情性方面需要进一步改进。具体而言,在引导服务、工作人员、仪容仪表、医疗服务等方面的评价较高,但在比赛公正、赛程安排、服务种类、观众气氛、餐饮服务等方面的评价相对较低。对运动员感知的影响因素分析结果表明,性别因素方面,女性运动员对赛事有更高的服务要求;学历因素方面,大学学历对运动员的认知判断具有显著的影响,大学以下学历的运动员对赛事服务的预期更高,而大学生运动员对赛事服务的预期更保守;运动等级因素方面,等级越高的运动员对赛事的预期和感知打分更加谨慎,对于赛事可靠性实现的落差较大;参赛经验因素方面,具有丰富比赛经验的运动员对于赛事服务的预期和感知评价更加保守,也较为均衡。基于赛事服务质量的评价与分析结果,提出以下建议:第一,以运动员需求为核心,广泛了解运动员意见;第二,做好赛事的公平公正保障服务;第三,尊重运动员意见,优化赛程安排;第四,提高主办方履行承诺的效率;第五,做好观众观赛引导和赛场气氛营造工作。