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在经济全球一体化的新时代,随着生产力的进一步发展,以及逐年深化的国内经济改革,现代科学技术和信息管理技术就越来越被广泛的应用于各行各业当中。因此,企业资源管理计划在我国企业生产过程中的销售、生产、库存、售后、维修等各个环节就得到了更为深远、更加广泛的应用。售后-维修-库存的服务管理作为当今我国企业资源管理计划系统的重要组成部分,其好坏可以直接反应出该企业的一个整体水平,而我国很多中小型企业仍旧停留在老式的售后-维修服务管理体系内,它有着数据信息传递迟缓、业务联络处理方式落后、容错率高、员工工作效率低等等诸多问题,因此,企业建立完善的售后-维修-库存管理系统能够帮助企业管理层具备有更好的长期发展的预见性、决策的准确性、生产实践的科学性,同时也能够保证在企业各个服务管理环节中的合理性、及时性、经济性,从而使得企业核心竞争力和资源管理水平都有显著的提高。本文是基于混合结构模式,并以.NET为开发平台建立的一款为国鼎公司服务的售后-维修管理系统。本系统主要采用B/S和C/S三层混合模式,以.NET作为研发技术平台,使用微软公司的Windows XP和.NET Framework开发环境下的ASP.NET+Visual C#+SQL Server2005数据库系统的组合技术进行软件系统研发。在此基础上,本文密切结合上海国鼎数码科技有限公司的实际生产、销售、售后、库存和维修的管理体系以及公司未来的发展要求,研究并开发的一款适用于当前公司环境的ERP售后-维修信息管理系统。主要内容包括：1.本文研究了ERP信息管理系统的思想起源和发展,并研究了ERP信息管理思想的原理、体系结构、作用及其特点,对在实现ERP售后-维修管理系统开发过程中所需要的关键技术,如.NET Framework开发环境、SQL Server2005、ADO.NET和Visual C#开发语言等进行了研究和探索。2.本系统是采用B/S和C/S三层混合模式实现的,它将业务逻辑进行单独的封装,并存放在应用层,使其独立于客户端和数据库,提高了代码的重用性。同时为了实现今后国鼎公司发展的需要和对应用层有较强的扩展能力,将业务逻辑划分为多种对象模型,并将其进行了封装处理。3.结合国鼎公司的售后、维修、库存实际情况,从售后服务计划、库存信息计划、维修服务计划三个方面对该管理系统的原理、结构、数据流程以及数据库设计等方面进行了研究和实现。4.应用SQL Server2005数据库管理器工具分别对售后服务管理模块、库存信息管理模块和维修管理模块中的数据信息、E-R图和存储过程进行了设计与开发。系统在公司投入运行后,使用效果良好,具有友好的人机交互界面,并且易于系统维护,实现了设计目标,大大降低了售后、库存和维修人员操作的复杂度,提高了员工工作效率。