【摘 要】
：
该文以CRM在企业中的应用为研究对象,第一部分阐述了企业提出CRM的背景,并提出了企业所面临的问题.第二部分通过对CRM原理的概略描述,说明了什么是CRM,CRM如何为企业创造价值
论文部分内容阅读
该文以CRM在企业中的应用为研究对象,第一部分阐述了企业提出CRM的背景,并提出了企业所面临的问题.第二部分通过对CRM原理的概略描述,说明了什么是CRM,CRM如何为企业创造价值,CRM的价值链是什么,CRM的成本和收益,企业的业务流重组,CRM的信息技术平台等.通过这些原理性的描述,为企业正确认识CRM提供了理论的依据.第三部分通过对消费者市场、商业市场的用户购买模型的简单的数学描述,量化分析了CRM在企业中的应用从而对于企业所产生的影响.并且对于CRM在企业中的应用和企业的合作伙伴、企业的ERP系统、企业的客房服务的相关问题作了简单的论述.第四部分概要介绍了CRM在企业中的实施,推荐了一些专家对于CRM具体实施的建议,并且对一个具体的CRM案例作出分析和评价.从而得出一些相关的经验和教训.
其他文献
<正>随着频道专业化、栏目品牌化的发展,电视媒体竞争日益激烈,精彩节目不断涌现。此种情况下,如何对主旋律题材的电视栏目进行创新、提升栏目文化品位、体现文化价值与传播
目的:探讨实习护生对患者安全意识及职业素养的影响因素,为学校和医院开设相关课程和采取有效措施提供依据,以此提高患者对实习护生工作的满意度.方法:采用中文版实习护生患
连降几日大雨，我所居住的城市里的一些街道积水成河。据一个朋友说，他开着自己的车在回家的路上，开着开着，忽然就变成驾驶“私人潜水艇”了。 我很庆幸自己没赶上“潜水”！ 这天傍晚时分，终于雨过天晴，浓郁的草木汁液襄着泥土的清香从窗口涌入房间，久违的艳丽彩虹居然诱人地挂在天边一角。我走出家门，路面上散碎的水洼星星点点，几个孩子高兴地扮演着跳青蛙的游戏。我深深吸了几口气，漫无目的地瞎走起来，权当是感受
在中国经济体制改革过程中,银行业的不良资产问题严重,如不及时解决,不仅影响商业银行自身的稳健经营,而且会影响整个国民经济的正常运行.该文针对这一问题,仔细分析了中国银
目的:分析功能性消化不良的临床治疗效果.方法:选择2018年10月～2019年10月我院收治的60例功能性消化不良患者,随机将其分为观察组和对照组.观察组使用莫沙必利联合黛力新治疗,
如果有一种想象的空间可以让郑苹如和张爱玲共度一段光阴的交错，彼此钦慕又彼此质疑，有过一次只是两个女人之间的对话，那样的再现，大该就真的是如王尔德所说的，“艺术并不模仿人生，只有人生模仿艺术”，这也将是最最刻骨经典的戏中戏了，而且一定不是在银幕上而在舞台上！ 郑苹如是个不幸被张爱玲埋没在其小说里的女人，一个杀手，一名烈士。表面上是上海滩的社交名嫒，骨子里却是个极端份子，她不仅是丁默村案的主角，
目的:探讨加味丹参饮含药血清对骨髓间充质干细胞(BMSCs)增殖率、分泌碱性成纤维生长因子(bFGF)及血管内皮生长因子(VEGF)的影响.方法:采用不同浓度的加味丹参饮含药血清诱导
在他少年懵懂时的概念中,这世上不外乎男人和女人之分.当他逐渐长大成为男人,他成了一个“新上海人”,这时,他发现自己的分类法中应该加上两个必要的补充--上海男人和上海女
移民传播文化最简单、最原始的形式，就是将迁出地的文化忠实地复制到迁入地。 移民文化是优胜劣汰、互相融合、兼收并蓄的结晶。 移民文化离不开移民本身，上海无法回避未来的移民问题。 移民文化 不是简单复制 在自然景观无法迁移的情况下，年龄稍长的移民往往喜欢将故乡的人文景观尽可能地移植到迁入地来，以满足自己对故乡的思念和眷恋。 刘邦当了皇帝后，将他的父亲接到长安当了太上皇。这位老人家虽
注意到桌子上的糖时，我才喝了四分之一的中药。强忍着口腔中药汁的苦涩，我又抿了一小口药汁。瞬间，药汁的苦味又无情地占满我的口腔，我猛地拿起一旁的水杯，“咕咚，咕咚”地灌下一整杯水，才稍微压下嘴里的药味。 我的目光再一次停留在那塊糖上，几次想抬手去拿但都忍住了——不能吃，就是因为咳嗽老不好，才喝这么苦的中药，再吃，好得就更慢了。 我低下头，伸出手把糖推得更远。再喝一口，呀！好苦！再喝一口，药好像下