近年来,通过物流信息系统增强物流企业及其提供的物流配送服务成为物流未来重要发展方向之一。电商网站及物流服务商基于物流信息系统的支持,由此带来的最后一公里体验及精准物流服务对用户体验的提升起到积极作用。与此同时,在物流信息系统逐渐广泛应用的背景下,物流信息系统建设的是否成功直接关乎是否会带给投资方经济损失,也极大地影响着信息系统使用者的物流信息传递及业务运营效率。目前,物流信息系统的实际建设面临着4个主要问题:（1）物流信息系统的实施需要考虑什么因素?（2）物流信息系统实施过程中,有哪些影响信息系统实施过程的因素?（3）物流信息系统成功实施的质量要素包括哪些,是否会由于用户角色的不同而产生差异?如何评价物流信息系统的质量?（4）物流信息系统的实施效果应该包含哪些方面?而在学术研究领域,虽然针对信息系统成功模型、信息系统评价的相关研究已经取得了一定的研究成果,但对于物流信息系统成功模型、物流信息系统评价,特别是物流信息系统在多角色情形下的研究更为有限。因此,本文的研究内容主要包括以下三个方面:（1）物流信息系统成功模型。采用多案例研究方法,选取京东商城、顺丰速运、菜鸟网络、我查查为案例企业。以一手资料和二手资料相结合的方式,通过交互式的信息搜集和核对策略,对本研究中案例的相关资料进行收集。一手资料方面,通过调查研究法和访谈法,以4名高层管理者,6名基层管理者为对象,收集问卷记录5.5页,访谈记录35页,录音175分钟。二手资料方面,统计范围包括51.5万字原始信息来源,235个版本、60个物流信息系统设计,43个物流配送服务提供方的配送服务。基于以上分析,提出了包含物流信息系统实施因素、物流信息系统实施影响因素、物流信息系统质量要素、物流信息系统实施效果的物流信息系统成功模型。（2）基于物流信息系统成功模型质量要素的多角色评价方法。在物流信息系统成功模型中物流信息系统质量要素的基础上,考虑物流信息系统评价中的多角色性。通过对4名高层管理者、6名基层管理者、15名配送员、80名顾客多角色的调查结果分析,提出共包含3个一级指标,15个二级指标的物流信息系统质量评价指标。基于层次分析法的实施流程,通过递阶层次结构的建立、各层加权值的确立、两两比较判断矩阵构造和一致性检验,最终得出物流信息系统多角色评价指标总排序。基于以上分析,提出物流信息系统质量多角色评价方法。（3）潜在应用研究:“京东商城”物流信息系统质量多角色评价。在“京东商城”物流信息系统的背景下,对“京东商城”物流信息系统质量评价的定性及定量指标数据进行收集。基于物流信息系统质量多角色评价方法对其进行评价并给予相关建议。