随着金融行业伴随我国经济社会发展的一步步升级优化,尤其是为数众多的国有银行、商业银行等的建立、扩大与转型升级,各银行逐步完成了由肩负特定政治使命向市场化竞争的转变,其经营发展模式从行政管理式过渡至公司治理模式。而在同业竞争之中,人这一宝贵资源的地位是决定竞争胜负的一个关键因素,这使得如何发现人才、留住人才、用好人才愈发成为各银行提升自身综合竞争力、实现自身目标的重要课题之一。对于银行的各项业务来说,最重要的人力资源无非是能为其带来客户、留住客户、促成交易的客户经理。K银行在近年的发展与变革中,也充分意识到客户经理这一人力资源对于自身发展的重要性,并先后出台系列规章制度以规范客户经理行为、激发客户经理工作积极性。但根据K银行现所实行的关于客户经理的相关绩效考核制度,其考核内容更多偏向于与直接的经济产出指标挂钩的项目,还存在着一定的问题。基于上述问题,本文选取K银行的现行客户经理绩效考核体系所存在的问题及优化方案为研究对象,结合对具体客户经理目前关于绩效考核的问卷调查结果,具体明确其问题所在;结合平衡记分卡、360度全方位绩效考评法等绩效管理理论,就K银行在客户经理绩效考核中存在的问题进行剖析,进而提出符合该行现实情况的绩效考核优化措施首先,本文对支撑本文研究工作的理论进行阐述,主要包括绩效考核概念与绩效考核方法,同时对国内外相关研究成果进行了梳理与总结,形成了本文研究的理论支撑框架。其次,本文对K银行现状介绍,包括客户经理的岗位职责、考核办法、考核结果应用等,并通过问卷调查法面向K银行客户经理开展调研,总结出四方面问题:考核内容单一、仅注重经济指标,考核方案缺乏反馈渠道、动态改进缺失,考核结果运用方法不丰富、人员激励不足,考核过程监管实质性缺位,问题处理滞后。基于上述问题,本文在明确优化的目标、原则的基础上,根据平衡计分法、360度考核法等绩效考核工具的内涵、结合K银行实际,科学合理设置财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度的具体指标,形成考核指标体系,以全面系统地有效衡量客户经理的工作效能与工作成果。为保证优化后的考核方案得以实现,本文还从反馈渠道、结果运用、管理体系三个方面提出了相关的保障措施优化。通过以上研究工作,本文得到了K银行在客户经理的绩效考核方面的问题与不足,并结合相关理论进行了优化方案的设计。本文的研究工作既在理论于实践中的应用通过具体银行的例子进行了相关探索,也对于相关银行在绩效考核优化改革方面的工作探索具有一定的参考意义。