随着网络购物的迅速发展，越来越多的研究者开始探讨网络环境下的消费者行为。在网络环境下，由于消费者无法直观地感受商品的质量，他们往往通过产品页面上呈现的外部线索来判断产品品质。然而网络环境的丰富信息为消费者在购买时提供了便利，但同时也增加了消费者的认知负载。研究消费者在面对多种外部线索时如何权衡认知努力的付出与外部信息的处理量一直是网络购物消费者行为研究的热点。电子　　 本研究将采用2（品牌熟悉度:低、高）×2（临场感:低、高）×2（在线评价:负面评价、正面评价）×2（任务重要性:低、高）的多因素实验设计，参考现实B2C在线购物网站页面与实验任务构造出16个不同的组间实验情境，以消费者有限理性和双处理理论为理论依据，研究消费者对多种外部线索的处理模式及其背后的作用机制，深入探讨不同外部线索对消费者产品评价的影响。统计分析方面，本文采用了单、多因素方差分析、分组回归分析等方式对提出的模型中的主效应和调节效应进行了验证，并得出了以下的结论:　　 1、网络信息购物环境对消费者形成产品评价有显著影响。网络购物信息环境中，品牌熟悉度、临场感和在线评价是三个比较常见的线索，它们都对消费者形成产品评价有显著影响。　　 2、任务重要性与启发式线索的一致性对网络购物信息环境中的线索与消费者产品评价之间的关系有显著影响，是双处理模型的两个重要的调节变量。任务重要会提高个体卷入度与信息处理动机，而启发式线索的一致性影响消费者的主观自信程度，因此都能影响消费者的信息处理方式。　　 3、消费者在网络购物信息环境中的处理信息行为遵循双处理模型的相关假设。消费者是有限理性的，处理信息遵循认知努力最小化的原则。也就是说，只有当低认知成本的信息处理方式满足不了消费者的需求时，消费者才会进行高认知成本的信息处理。