客户的重复购买是任何一家公司赢得竞争优势的关键和必要条件，而重复购买意向是衡量重复购买行为最为关键的变量之一。本文以我国的超市这一零售业为研究背景，以西安市两家大型超市的消费者为研究调查对象。通过发放调查问卷的方式对经常光顾这两家超市的消费者进行问卷调查，主要研究客户重复购买意向的影响因素以及这些影响因素与重复购买意向之间的关系。本文采用了实证的研究方法，研究结果如下： (1) 确定了超市这一零售业环境下客户重复购买意向的影响因素，并据此建立了重复购买意向理论模型。本研究在前人大量理论研究的基础上，同时结合一定的实地调研最终确定了重复购买意向的影响因素为：回报计划、感知价值和服务经历等，然后建立了具体的理论研究模型。 (2) 利用实际的客户调查数据，通过实证研究的方法明确了上述相关因素与重复购买意向之间的关系。目前，对重复购买意向的研究大多是根据不同的行业具体背景，采用了不同的影响因素进行的。本文也同样采用了经常光顾西安两家特定超市(好又多超市和人人乐超市)的消费者作为研究对象，明确了各影响因素对重复购买意向的作用。实证结果表明：感知价值对重复购买意向的影响最为明显，是重复购买意向的关键决定因素；服务质量对重复购买意向的影响也很显著，仅仅次于感知价值；而产品收益对重复购买意向的影响也比较明显，是影响客户重复购买意向的基本因素，但其作用要次于服务质量。 (3) 本文考虑了超市这一零售行业存在大量竞争对手的客观现实情况，结果针对西安市西门内外的人人乐超市和好又多超市的消费者进行了问卷调查，最终收集了270份有效的客户问卷，然后利用方差分析和回归分析方法，数据处理采用了sPSS统计软件，对模型及相关假设进行了检验；同时考虑了回报计划对重复购买意向的影响。结果表明：回报计划这一关系营销策略对消费者的重复购买意向有着显著的影响；相对于竞争对手公司，回报计划会员客户在一定程度上忽视了当前公司造成的负面不利影响而表现出对当前公司较强的忠诚感。 (4) 据模型检验得出的结论提出了超市这一零售业如何提高自身市场竞争力的营销策略和建议。