购物中心作为新兴的商业形式已逐步成为城市商业发展的主流。商业管理公司的一线工程技工,是购物中心内各类设施设备的维修、维保人员,是购物中心顺利经营的核心保障人员。如何利用科学的工具,有效加强一线工程技工的素质,更快、更有效的提升运行效率,已成为目前商业管理企业不得不解决的问题。本文从实证角度出发,将XG购物中心一线工程技工作为研究的对象,通过文献分析法、行为事件访谈法以及问卷调查等,以胜任力模型构建及应用为目标,以期为XG公司的人力资源管理工作提供帮助与指导。本文获得的主要成果包括:(1)梳理了胜任力模型构建的相关理论,并结合一线工程技工的岗位特性,采用文献分析法、行为访谈法以及问卷调查法等方式,实现对XG公司一线工程技工的工作调查、胜任力因子的资料收集、行为事件访谈的实施、一线工程技工胜任力模型问卷的编制及调查,以及胜任力因子分析及确定。(2)构建了XG购物中心一线工程技工胜任力模型,最终得到自我管理、学习发展、规范意识、知识技能、服务导向等5个公共胜任力因子,以及它们所包含的共29个胜任力因子。针对XG公司人力资源管理中存在的问题,在本次研究所获取的胜任力模型的基础上,从人力资源的招聘、培训、绩效和薪酬等四个方面对胜任力模型如何在XG公司人力资源中应用提出了实施方案或具体的管理工具,有一定的实际指导意义。