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在第三波的技术革命浪潮中,DavenportandPrusak(1998)在其著作“知识管理”(WorkingKnowledge)中宣称,公司全体员工的知识、公司运用知识的效率、及其获取与运用新知的敏捷程度,已成为企业持续维持优势的唯一命脉。组织藉由“已被证明的信仰”(NonakaandTakeuchi,1995)使得雇员快速达到某一程度的认识,进而达成组织所需的绩效表现,使组织在市场中得以创造价值,进而求得生存。因此,如何使得雇员更有效率地获得必要的知识,成为组织管理的重点之一。
组织学习是企业未来最大的竞争优势,面对瞬息万变的环境。产品、服务的生命周期大幅缩短,故企业必须培养应变的能力,组织中的每一个人都能突破学习障碍不断的学习,发挥每个人的潜能,进而成为组织的竞争优势,以提升企业的经营绩效。
知识经济时代,知识成为最重要的资源。学习速度与时间竞赛,内在变革速率与外在变化速率竞赛,种种都应验彼得杜拉克所言,廿一世纪为“知识世纪,教育优先”的趋势。所以企业应思索如何透过组织学习蜕变为学习型企业,来迎接知识经济时代的挑战。
本研究最后推论出“企业有效建构学习型组织”的理论模式,共包含七项构面。亦即包含:资源输入、组织学习、智能资本、资源输出、内部环境促进因素、外部环境促进因素、单回路及双回路学习循环等七个构面。
在本研究模式里,企业是个学习型的组织,组织不断地以单回路学习循环及双回路学习循环,在模式的七项构面中不断地交互作学习。在以知识管理为基础下,组织不断地评估外部竞争环境变化及内部资源的竞争优劣势,透过个人知识及组织知识作资源输入。并经由以知识平台为基础,以学习系统为中心,透过人员系统、组织系统与顾客系统,交互动下作组织学习,且其学习的过程为:知识取得、知识分享、知识运用。再透过人力资本、组织资本与顾客资本的累积,将知识资源转换为员工能力与企业核心能力,作智能资本的转换。并以此来厚植企业的竞争优势,实践创造出顾客价值,最后增值了企业价值。
本研究模式经由个案公司的印证,确实证实能满足作为蜕变成知识企业之有效参考模式。此外,企业有效建构学习型组织时,若能必须注意七个构面的完整性,及各个构面的系统的严谨性及落实性;掌握领导、企业文化是重要的动能,知识平台与信息平台会大大影响效能;顾客、供货商、竞争者、标竿企业是重要的外部促进因素。则将能产生最大的综效,以收事半功倍的效果。