自驾游游客风险意识对投保意向的影响研究

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由于旅游业发展的多元化趋势,高速公路逐年向好的通达性,以及旅游者愈发强烈的多样化需求,自驾旅游迎来了前所未有的发展契机。近年来,在互联网+旅游的推动下,各类网红打卡地大量涌现,自驾游攻略层出不穷,广大旅游者只需自行驾车便能实现高效、自主的旅游活动。然而自驾游过程中高度的自由性、随机性使得其比传统旅游模式存在着更多不可控的风险因素,使自驾游客面临更高的风险发生概率。为了保证我国自驾旅游业健康稳定可持续发展,通过风险管理有效降低自驾游风险带来的不良影响势在必行。对自驾游进行风险管理主要有事前避免和事后补偿两个方式,前者需要自驾游游客主动判断、避开风险,后者是利用旅游保险对发生意外的当事人或其家属进行经济补偿以降低损失。本文以旅游保险为切入点,在对旅游保险发展、旅游保险购买影响因素、旅游风险感知、自驾游风险等相关文献进行总结和梳理的基础上,结合需求层次理论、风险认知理论、消费者购买决策理论,选取风险感知(人身、财产)、保险价格因素、游客风险防范水平、游客投保意向为变量,构建自驾游游客风险感知对投保意向产生影响的理论模型。本研究运用深度访谈法与问卷调查法进行数据收集,其中深度访谈对象为3名自驾游社会团体组织者,问卷调查对象为来自全国31个省市的532名自驾游团体组织成员;问卷涉及量表为人身安全风险感知量表、财产安全风险感知量表、保险价格量表、游客风险防范水平量表、投保意向量表,采用Stata 15.0进行数据处理、信效度分析、回归分析、效应检验等。研究结果表明:(1)人身安全风险感知、财产安全风险感知与自驾游游客投保意向之间存在正向作用关系,人身安全风险感知的作用程度大于财产风险感知。(2)游客风险防范水平、保险价格因素在人身安全风险感知对自驾游游客投保意向影响中起到调节作用,而在财产安全风险感知对游客投保意向影响中的调节作用不显著。基于此,本文认为我国社会各主体有必要具有针对性地对自驾游投保现状进行改善。一是加大宣传力度,加强自驾游游客对自驾游风险和旅游保险的认知,增强自驾游游客购买保险的意愿。二是开发定制化的自驾游保险产品,满足不同旅游目的地、旅游场景下不同收入水平旅游者的购买需求。三是重视多样化销售渠道,提升自驾游客选购旅游保险产品的便捷性。最后,针对不同的自驾游目的对游客和保险市场进行进一步细分,精准定位,精准服务。
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