近年来,我国快递行业在电子商务发展的带动下发展迅猛。然而,新兴的快递服务在很多方面无法满足激增的顾客需求,出现了诸多问题。快递服务的需求满足直接关系到了电子商务行业与快递行业的未来发展,因此,快递服务业应从简单粗放型发展转变到以满足顾客需求的服务设计者角度来考虑行业的战略规划,合理进行资源分配。为了研究影响服务需求满足的关键资源,试图从快递服务的“需求—能力—资源”映射出发,确定基于需求满足的快递服务关键资源因素。首先,通过对服务蓝图法的拓展应用,分析整个快递服务流程,进行快递服务能力与快递服务资源指标的提取；其次,建立有效的两阶段QFD识别模型,将快递服务需求逐阶分解至快递服务资源,从众多影响因素中识别出对服务需求满足起关键作用的资源因素,并对关键资源因素按重要程度进行排序。模型中应用三角模糊数对大量模糊数据进行处理,尤其对三角模糊数应用于质量屋中关系矩阵修正进行了深入研究；然后进一步通过模型逆向仿真不同资源配置投入情况下顾客需求满意度的输出,通过验证两阶段QFD的有效性及所识别出因素的合理性。通过本研究试图确定其中的关键资源是否对快递服务质量有显著的影响；如果有影响,影响的作用大小如何；上述研究结论能为提高快递服务需求满足度提供科学的研究方法,为快递企业服务管理、客户关系管理提供理论依据。