随着中国汽车销售及服务市场的快速发展，我国汽车经销企业在分享市场快速增长的蛋糕的同时，也面临着越来越激烈的市场竞争。尤其是在北京这样的大城市，汽车市场的快速发展给市民出行带来的便利因为交通状况的不断恶化而大打折扣，汽车社会到来的速度超出社会各方面的预料。面对日益增高的治理交通拥堵的呼声，不仅国家因金融危机出台的各项汽车消费刺激政策逐步退出，2010年末北京交通管理部门更是出台严厉的限制汽车数量措施，汽车经销企业的生存环境一下变得异常严酷。相关企业能否在严峻的市场竞争中取得胜利，取决于企业核心竞争能力的高低，而企业核心竞争能力中最重要的因素之一是企业的战略与决策能否适应快速变化的市场，核心竞争力更具体地体现在企业每个员工个人的工作绩效的高低。　　绩效管理作为实现企业战略目标的一项基本工具，它通过对员工工作绩效科学的评价，在企业中建立起高绩效的文化氛围，进而激发起每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展，帮助企业建立一支高效率的员工队伍，实现企业战略目标。绩效管理又是一个识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。实施一套设计良好的绩效管理体系有许多优点，从员工的角度来看，一个良好的绩效管理体系能够强化员工的工作积极性，帮助员工改善绩效，使员工清楚工作任务和职责，为员工提供一个自我反省和实现职业发展的机会，员工也能更加清楚上司对自己的期望。从管理者的角度看，良好的绩效管理体系可以使管理者清晰和深入地了解组织内部的工作及目标完成情况，使管理工作变得更加公平合理。　　完整的绩效管理过程包括的一系列步骤:明确组织的使命和战略目标，清楚了解所涉及职位的要求，制订绩效计划，绩效执行，绩效评价，绩效反馈和绩效计划更新。绩效管理过程的每一次更新都是组织绩效水平的一次完善和升级，最终形成一套适合本组织的绩效管理体系。　　一套好的绩效管理体系可以使得员工、部门和整个公司的目标之间保持战略上高度一致。可以说绩效管理体系是决定一个组织能否有效地管理其人力资源的关键因素。　　北京路来汽车服务有限公司由北京国际技术合作中心和北京祥运来有限公司共同投资兴建，公司前身是一家汽车修理厂，主要业务是为不同品牌的汽车提供维修服务。2006年9月5日南京菲亚特品牌汽车4S经销店正式开业，后来由于南京菲亚特公司停业，4S经销店2009年转为长安铃木品牌。作为北京市汽车经销企业的一员，由于公司整体实力较弱，规模偏小，经营状况一直不是太好，同行业排名总是处于最后一两位。公司在管理上较多受到两个资方博弈的影响，还没有建立起完善的现代企业管理制度，缺乏一套科学有效的绩效管理体系来保证公司战略的实施。　　路来汽车4S店是由传统维修企业转变而来的，售后服务部门特别是车间维修部门的管理制度做得比较完善，销售部门的管理则较多受到整车厂家的管理制度的影响。总的来看，路来4S店的整体管理水平十分落后，还没有一套行之有效的绩效管理体系，员工绩效只有分部门的考核，并没有公司层面下的统一的绩效管理。绩效考核的目的仅仅作为资方平衡工资奖金分配的工具，还没有认识到绩效管理体系是将员工的聪明才智转化为公司战略优势的重要工具，也没有把绩效管理作为与公司各部门紧密相关的一个有机的组成部分。　　路来汽车4S店目前实施的是以业务部门为主体的绩效考核制度，人事部门对各业务部门的考核制度进行审批并备案，绩效考核的内容主要针对一线员工完成任务的情况，把考核结果作为员工收入分配的依据。由于考核指标、考核方式等设置没有得到员工的普遍认可，大多数员工对当前的绩效考核制度满意程度较低，并造成员工队伍不稳定，员工流失率居高不下。绩效考核非但没有成为企业整体战略实施的保障，反而对企业的日常管理产生了一系列的阻碍。建立一套科学有效的绩效管理体系成为路来公司面临的一项紧迫任务。　　企业的绩效管理体系一定要与企业战略相匹配，即建立战略层面下绩效管理体系，它是构建基于企业战略为导向的绩效管理系统，是一项系统工程;在实施绩效管理实践过程中，除了需要企业管理层对绩效管理实施给予全力支持外，还需要企业投入大量的资源来支持。　　针对公司存在的绩效考核方面的问题而重新建立的新的绩效管理制度在流程上包括明确公司战略、完成职位分析、制订绩效计划、构建考核指标、完成绩效评价、绩效反馈和绩效计划更新等八个环节。新的绩效管理体系的建立是为了与公司的整体战略保持一致，有针对性解决公司在绩效考核上存在的各种问题。在实施前管理者与员工间需要充分的沟通，配以有针对性的培训，必要的情况下进行试点测试。　　绩效管理体系实施后，需要一个适当的评价体系来评价绩效管理体系在多大程度上按照原先设想的方式运行。评价体系要有大家对该绩效管理体系有什么样反应的数据，和体系在运营和技术要求方面的数据，例如绩效管理体系实施后，员工的工作积极性是否有所增加或者对待工作的态度有什么影响，员工、部门和公司的绩效状况是否有所改善等。　　面对来自市场日益激烈的竞争，如何有效调动员工的积极性，通过科学的绩效管理方法，不断提升每名员工和每个部门的工作绩效，进而提高公司整体绩效，并在市场竞争立于不败之地，不仅是公司管理层面临的重大现实问题，也是企业实现长期稳定发展目标所要确立的战略方针。　　路来汽车4S店必须不断强化企业内部管理水平，以一套科学完善的绩效管理体系为基础，以发挥各级员工的积极性为创造性为手段，保证企业发展战略得以顺利实现。