【摘 要】
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本文综合了众多国内外学者对于客户满意度的研究成果,结合北京电气传动系统有限公司这样一个具体的工业制造企业环境,构建了多层次的客户满意度测评指标体系并且设计了相应的
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本文综合了众多国内外学者对于客户满意度的研究成果,结合北京电气传动系统有限公司这样一个具体的工业制造企业环境,构建了多层次的客户满意度测评指标体系并且设计了相应的客户满意度调查问卷、抽样容量、抽样结构和抽样方法。对于回收的数据,论文利用SPSS11.5对数据进行了统计校验的分析,证明了模型和数据的合理性和可靠性。本文利用SPSS11.5计算出各个指标的权重,结合问卷调查的结果,得出客户的满意度并进行了象限图分析和判别分析。最后,本文提出了结论,指出了存在的一些不足,并由此提出后续改善该企业客户满意度的具体措施。
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