【摘 要】
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该文通过对山东电信发展环境、竞争形势,内部管理模式和运行机制的分析,阐述了作为区域主导性电信企业和传统电信运营商的山东省电信公司进行管理创新的必要性和急迫性,论述
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该文通过对山东电信发展环境、竞争形势,内部管理模式和运行机制的分析,阐述了作为区域主导性电信企业和传统电信运营商的山东省电信公司进行管理创新的必要性和急迫性,论述了山东电信为什么要以"客户"为中心进行管理创新;对CRM理论进行了研究,运用电信行业的价值链分析,说明了山东省电信公司CRM战略的具体内涵,对山东省电信公司实施CRM战略的可行性,方法、步骤进行了讨论,并就山东电信经营理念的转变、业务流程重组与IT系统整合、人力资源支持等进行了粗略的探讨.
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