随着知识经济和经济全球化不断深入发展,现代社会变化得非常快,让人无法预测:许多建立好的市场行为模式已不再适用,市场环境和竞争结果越来越难以预测,企业之间竞争的内容和形式不断变化,企业资源在全球范围内动态整合,产品和服务的多样化剧增并进一步促进了市场细分化,分销渠道正处于不断的变化之中,传统的促销方法已在逐渐失效。总之,现代企业正处在不断创新与变革的时代,企业管理人员和营销人员所面对的商业环境是全新的、时刻变化的,远远超出了他们的控制范围。这使得企业的生存空间充满了风险和不确定性,也使传统的营销方式面临新的挑战。因此,企业已经面临用一种新的方式来思考营销问题的时候了。服务营销于20世纪60年代兴起于西方,从其根源来看,服务营销理论的兴起是缘于服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点的事实。新经济时代的营销本质上是一种服务营销。服务营销理论以服务业的市场营销活动和有形产品市场营销活动中的服务为研究对象;它与传统的产品市场营销理论既存在着必然的联系,又因其紧扣服务的本质特征而具有独特的理论特色。为将从传统的应用于制造性企业的市场营销理论中发展出来的服务营销理论应用到商用汽车齿轮企业中去,本文首先提出了这种努力所必须的四个事实或前提。本文正是在此基础之上,结合对服务营销理论的渊源、发展、研究视角、理论特色等的分析,系统地阐述了服务营销应用于商用汽车齿轮企业的可行性、必要性及其应用的一般途径和方式。就其应用的可行性来说,服务营销可以应用于商用汽车齿轮企业中以指导其营销实践,是由服务营销理论的本质和商用汽车齿轮企业的发展状况决定的。就其应用的必要性而言,服务营销应用于商用汽车齿轮企业,从宏观角度来看,是知识经济和经济全球化发展的必然要求;从微观角度来看,是其在激烈的现代竞争中生存、发展的保障和获取持久竞争优势的重要来源。服务营销应用于商用汽车齿轮企业的途径主要地存在于三个方面:一、是服务营销理念的导入;二、是服务营销管理模式的构建;三、是导入服务营销,进行服务创新。最后,本文结合大齿集团创服务营销品牌的实践,总结出中国商用汽车齿轮企业的发展趋势,提出了服务营销在中国商用汽车齿轮企业应用的对策。