旅游地作为一种特殊的产品，相比于其他的产品它的特点十分不同，同其他产品相比旅游地的综合性更强，复杂性也更高。近年来，随着旅游产业不断的快速发展，各个旅游地的竞争相当激烈。尤其当顾客满意度战略在上个世纪九十年代进入我国后，很多的学者开始意识到建立属于我国自己的顾客满意指数体系的重要性。跟以前从产品本身对产品质量进行研究不同，现在顾客满意度的研究主要是从顾客的角度来分析研究，顾客对产品的评价直接影响着产品的质量，也就是由于这个新的角度研究的结果更加的符合市场需求。本文研究对象是昌黎黄金海岸，位于昌黎县境内，距离避暑胜地北戴河23公里。黄金海岸是我国河北省甚至是北方唯一的一个国家级的海洋自然风景保护区。这里的海水清澈，沙粒细小并且均匀，离城市较远，地理位置得天独厚，是著名的海水浴场。游客们在这休闲、游泳、垂钓和赶海。在海潮和季风的作用下，在海岸形成了世上罕见的沙山，这些金黄色的沙山高度可以达三四十米，形状如同新月，绵延不断，此起彼伏，形成了国内仅有且可与澳大利亚布里期班媲美的天然海洋大漠风光。本文尝试从不同的学科角度出发，例如心理学，社会学，旅游学等，同时依据顾客满意理论，结合黄金海岸当地产品的特点和游客消费的体验特征，构建黄金海岸游客满意度测评指标体系。因此，本文从游客的满意度视角对黄金海岸的旅游资源进行评价与开发，并制定相应的旅游产品以及开发策略，有助于进一步充实与旅游有关的地理学、社会学以及旅游的内涵意义等方面的知识，促进黄金海岸旅游资源开发与评价，正确处理旅游景区的开发与游客满意度之间的关系以及旅游景区开发和生态环境之间的关系，同时丰富关于旅游地评价与开发的方法与案例研究，为旅游业以后的发展方向、具体的规划和有关资源的开发，甚至是实现旅游行业的可持续发展提供重要的依据，具有较强的实践意义和理论价值。本文在现有的顾客满意度理论和游客满意度相关研究的基础上，根据黄金海岸的特点，构建了黄金海岸地游客满意的指数模型以及游客满意度评价体系。根据问卷调查的结果进行分析总结，找出影响黄金海岸游客满意度的重要因素。并且探索性的提出了相应的对策和建议，希望更多对黄金海岸的资源配置和未来发展有所帮助。导论，主要论述国内外研究现状，同时还论述了本文的研究思路和分析框架及所用的研究方法。第二章为相关理论论述。论述了本文所涉及到的一些基本的理论，主要包括游客满意度相关理论、游客满意度测评体系、IPA四分图理论和旅游资源开发理论。第三章为北戴河黄金海岸游客满意度调查设计。根据构建的黄金海岸游客满意度评价指标体系，由评价因子层作为主要的问卷内容，从而设计本次调查问卷。本次调查采用发放问卷的方式进行，分为预调研和正式调研两个阶段。第四章为北戴河黄金海岸游客满意度分析与评价。主要对有效的问卷进行分析及数据总结，运用因子分析的方法对数据进行分析。并用IPA理论对得到的因子进行分析。第五章为北戴河黄金海岸旅游资源开发与评价策略。根据上文中的模型构建和数据分析的结果基础上发现黄金海岸存在的问题，并提出对黄金海岸旅游地资源开发提出建设高档酒店、引入总部经济、保护自然环境等建设性的意见，希望对黄金海岸的发展有所帮助。