【摘 要】
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本论文以某移动通信公司客户流失管理为背景，阐述如何应用数据挖掘技术建立客户流失模型，以及对模型应用的考虑，给读者进行客户流失管理提供一个具体的参考；对企业级的客户流失管
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本论文以某移动通信公司客户流失管理为背景，阐述如何应用数据挖掘技术建立客户流失模型，以及对模型应用的考虑，给读者进行客户流失管理提供一个具体的参考；对企业级的客户流失管理系统给出参考框架；提出把作业成本法(Activity-Based Costing)应用到客户流失管理中去，进行客户服务成本度量的观点，使企业在注意减少客户流失的数量的同时，还要注意减少客户挽留成本，重点把高价值客户留住，并给出结合作业成本法的客户流失管理流程。
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