近几十年来，信息技术(IT)的发展对业务流程产生了很大的影响。随着IT与业务联系的日益紧密，IT设备数量不断地增加，IT系统的运作管理面临着更加严峻的挑战。无数的厂家带着ITIL的理念进入到客户管理现场，厂家和用户付出了大量的时间和精力，进行软件的部署实施，最后却发现难以把真正的流程落地，管理的理念无法体现，这究竟是为什么？流程定制有问题？产品质量太差？用户需要太多？其实在中国，IT服务管理并不成熟的年代，我们很难一次过解决以上的所有问题，但是针对现有的问题本次产品主要根据ITIL的标准设计一个更加贴近用户需求，更加方便简单、更加灵活的ITSM平台软件。本设计将会利用flowportal的工作流平台技术让流程的定制可以更加灵活简单，结合越维根据已有的IT服务管理经验设计的YUMP平台，让产品更加贴近ITIL管理理念，最后根据用户的实际业务情况设计出一个IT服务管理系统。大连某煤炭企业需要提高企业信息化管理程度，需要选择一个IT服务管理系统来支持现有的IT运维业务。本次产品主要针对企业内部的实际运维管理流程，建设一套系统帮助客户能够把现有的运维业务流程串联起来，实现对故障、资产、知识等信息化资产进行有效的、标准化、系统化的管理。