随着智慧旅游的发展,酒店业特别是智慧酒店的出现已经改变人们的出行体验,更多的顾客希望提高智慧酒店的服务质量,但目前智慧酒店的建设多以星级酒店为主,快捷酒店的智慧化建设不多。同时,技术的不断进步和成熟,为快捷酒店的智慧化建设提供了支持,特别是汉庭快捷酒店可以借助华住集团的技术支持提高智慧化水平。在此背景下,寻找影响汉庭智慧快捷酒店顾客满意度的因素,进而提高顾客满意度,让更多的顾客选择汉庭智慧快捷酒店成为华住汉庭酒店关注的核心。本研究以华住汉庭智慧快捷酒店为研究对象,在考查华住汉庭智慧快捷酒店发展现状和面临的挑战的基础上,通过对以往相关文献的梳理与总结,本研究结合智慧化这个约束条件,对华住汉庭智慧快捷酒店需求要素进行分析,基于SERVQUAL模型和研究主题构建了华住汉庭智慧快捷酒店的满意度影响因素模型,进而分析华住汉庭智慧快捷酒店顾客满意度的影响因素,建立本文的指标体系,包括5个二级指标,23个三级指标。基于所构建的华住汉庭智慧快捷酒店满意度影响因素模型,对华住汉庭智慧快捷酒店顾客满意度做数据分析,以问卷调查等方法获取数据,运用SPSS软件对调查数据进行分析,包括对调查样本的描述性统计分析、信度与效度分析,验证华住汉庭智慧快捷酒店顾客满意度的影响因素及其维度,并对汉庭智慧快捷酒店满意度影响因素进行IPA分析。研究结果表明,本研究模型中的各指标会对华住汉庭智慧快捷酒店的顾客满意度产生异质性的影响。在全面分析华住汉庭智慧快捷酒店顾客满意度相关数据信息的的基础上,本研究根据IPA分析结果,得出优势提升区有9个指标,维持现状区有3个指标,弱势和机会区有5个指标,行动机遇区有6个指标。根据各个影响因素的重要性和满意度所在的不同象限,着重针对行动机遇期、弱势机会区对华住汉庭智慧快捷酒店服务满意度提出优化策略。